概要
エージェントの主な利点は、人間のエージェントと同様に、顧客に対してパーソナライズされた自然言語の会話を提供できることです。 これにより、エージェントは一般的な問題に対象することが可能になり、人間のエージェントはより複雑な問題に集中することができます。 エージェントは、顧客の意図を特定するために、顧客にとって最も関連性の高い話題をピボットして読み込みます。 Microsoft Copilot Studio では、エンティティと変数を使用してカスタマイズされたエクスペリエンスを提供しています。 エンティティを作成することで、ユーザーが入力したテキストから特定の情報を簡単に抽出できます。 この情報は変数に格納され、エージェント内の別の場所で使用できます。
このモジュールでは、顧客に合わせた会話を提供するために、組織がエンティティやトピックをどのように作成し管理するかについて、以下を説明しました。
エンティティとは何か、それらが Microsoft Copilot Studio でどのように使用されるかについての確認。
カスタム エンティティを作成し、組織固有の情報を抽出して取り込む方法の説明。
エンティティに取り込まれた情報を使用し、エージェント全体で使用できる変数に格納する方法の確認。
使用できるさまざまな変数のタイプと、それらを使用するタイミングの説明。
この後、次のステップでは、Microsoft Copilot Studio エージェント機能をさらに強化するために使用できるツールについて詳しく説明します。 これには、Power Automate フローの使用方法、ライブ チャット オペレーターへのハンドオフをトリガーする方法、および異なるチャネルに展開する方法などが含まれます。