生成 AI を使用した生産性の向上
AI テクノロジが進化するにつれて、組織では、生産性の向上や従業員への指導を目的とした、より適切な数多くの方法を実現する機会が増えています。 これを行う方法の 1 つが生成 AI です。 Copilot Studio では、生成型の回答を複数の方法で活用できます。 Copilot Studio に移動して、設定 メニューから 生成 AI を選択すると、生成 AI 機能にアクセスすることができます。
Copilot Studio では、生成 AI を使用して以下を行うことができます。
生成型の回答を代替手段として使用する: エージェントがユーザーの質問に関連する回答を見つけられない場合は、生成型の回答をその代わりとして使用できます。
生成型の回答をトピックに挿入する: 生成型回答ノードを使用して、生成 AI をトピックに統合できます。
Copilot を使用してエージェントやトピックを作成する: Copilot により、作成するエージェントまたはトピックの簡単な説明を提供できます。その内容は Copilot が作成します。
生成型の回答を代替手段として使用する
過去に、エージェントがユーザーの目的を判断できなかった場合は、エージェントは質問を変更するようユーザーに依頼します。 エージェントは、プロンプトが 2 回表示された後にトピックを識別できなかった場合、ライブ チャット オペレーターにエスカレートします。
Microsoft Copilot Studio では、生成型の回答により、エージェントは作成済みのトピックがなくても、内部または外部の複数のソースから情報を検索して表示できます。 これにより、生成型の回答を、主要情報ソースとして使用したり、作成されたトピックがユーザーのクエリに回答できない場合のフォールバック ソースとして使用したりできます。 その結果、機能するエージェントを迅速に作成して展開できるため、すべての顧客の質問に対応しない可能性のある複数のトピックを手作業で作成する手間が省けます。
生成型の回答では、"グラウンディング データ" をナレッジ ソースとして使用します。 グラウンディング データは、より多くのコンテキストを提供する際に役立ちます。 内部データ ソースをナレッジ ソースとして使用する場合、ナレッジ ソースはそのデータに基づいているため、ユーザーに返される情報は、一般公開サイトの一般的な情報よりも関連性が高い情報になる可能性があります。 現在利用可能なナレッジ ソースは複数あり、常に追加されています。
ユーザーの意図に既存のエージェント トピックでは対応できない場合に、生成型の回答をフォールバック トピックとして使用する取り組みを開始するのに、こうした記事は役立ちます。
生成型の回答では、次のソースを使用できます。
外部リソース:
Bing Web Search—外部構成は必要ありません
Bing Custom Search—外部構成が必要
内部リソース:
SharePoint (.aspx ページはサポートされていません)
OneDrive
Dataverse にアップロードされたドキュメント
カスタム データ (内部または外部): Power Automate フローまたはスキルからなど、独自のソースを提供します。
Copilot Studio の生成 AI ページにより、エージェントの生成機能を調整できます。 生成 AI を活用するさまざまな方法を提供します。 次の機能を含む複数のオプションを使用できます。
ドキュメントのアップロード: ユーザーにリアルタイムの応答を提供するために指定された Web サイトに加え、使用するドキュメントをアップロードできます。
Web サイトおよび SharePoint ソース: 生成型の回答の提供元として活用する Web サイトや SharePoint サイトの URL を指定できます。
エージェント コンテンツ モデレーション: 生成された回答にどの程度の関連性があるか判断できます。
生成型の回答で会話カバレッジを向上させる: トピックで生成型の回答を活用する機能を有効または無効にできます。
生成型の回答の詳細については、生成型の回答を参照してください
コンテンツ モデレーション
コンテンツ モデレーションでは、生成される回答の関連性を定義できます。 3 つのオプションから選択できます。
高 (既定): エージェントの生成する回答数は少なくなりますが、応答の関連性はより向上します。
中: エージェントはより多くの回答を生成しますが、応答の関連性はより低下する可能性があります。
低: エージェントの生成する回答は最も多くなりますが、応答に不正確な情報が含まれる可能性があります。
コンテンツ モデレーションの詳細については、「生成型の回答」をご覧ください
Web サイトおよび SharePoint の URL
さまざまなナレッジをエージェントに提供するために、さまざまな Web サイトや SharePoint サイトへの URL を指定できます。 URL は、応答を生成するために使用するコンテンツの範囲を示すために使用されます。 エージェントがアクセスできるデータ量を最大限に増やすには、いくつかの考慮事項があります。
URL には、最大で 2 つのレベルの階層/サブ パスを、スラッシュを使用して指定できます。
有効な URL の例を次に示します。
無効な URL の例を次に示します。
URL 内のサブドメインは最大で 2 つまでに制限されていますが、必ずしも結果内のサブドメインが 2 つに制限されるわけではありません。 指定した URL 内の一般に公開されているコンテンツ (トップレベル ドメイン配下のサブドメインを含む) は、エージェントのコンテンツを生成します。 たとえば、URL に www.fabrikam.com と入力した場合、www.fabrikam.com/engines/rotary, と www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft のデータが参照され、結果として返される可能性があります。
考慮すべきもう 1 つの事項が、ドメインの指定方法です。 たとえば www.fabrikam.com のように、www を含む URL を入力すると、www を含む URL のコンテンツのみが返されます。 news.fabrikam.com (www を含まない URL) のコンテンツは使用されません。news はトップレベル ドメイン fabrikam.com のサブドメインであるためです。
fabrikam.com と入力した場合、www.fabrikam.com のコンテンツと news.fabrikam.com のコンテンツが使用されます。どちらもトップレベル ドメイン fabrikam.com の配下に存在するためです。
その他の検討事項を以下に示します。
ソーシャル ネットワークおよびフォーラムの URL: フォーラムやソーシャル ネットワーク サイトを URL として使用すると、エージェントが無意味な回答や関連のない回答、または不適切な回答を生成する可能性があります。 したがって、ソーシャル ネットワーク上のコミュニティ コンテンツにより、多くの場合、却下される回答が増加するリスクが高まります。
検索エンジンの URL: bing.com などの検索エンジンの URL は役に立つ回答を提供しないため、含めないでください。
SharePoint: SharePoint URL は追加できます。
- URL から https:// を除外することをおすすめします。 SharePoint URL は、sharepoint.com ドメインによって認識されます。 SharePoint サイト URL は、3 階層以上の深さにすることはできません。 SharePoint 上の aspx ファイルのコンテンツは、回答の生成に使用されません。
URL の詳細については、生成型の回答を参照してください
ドキュメントのアップロード
生成型回答のデータ ソースに使用できるもう 1 つのオプションとして、自分のドキュメントをエージェント用にアップロードすることが挙げられます。 ドキュメントはエージェント全体で使用されます。ただし、アップロードしたドキュメントで使用しないノードを指定することができます。
アップロードが完了してから、エージェント ユーザーが質問を行い、エージェントが使用する定義済のトピックが存在しなかった場合、エージェントはアップロード済みドキュメントから回答を生成します。 エージェントは、ユーザーの質問に回答するために生成 AI を使用し、会話調の回答を提供します。 アップロードされたドキュメントは、セキュリティが確保された状態で Dataverse に格納されます。 Dataverse 環境で利用できるファイル ストレージに応じて、アップロードできるドキュメントの数が制限されます。1 ファイルあたり最大 512 MB のサイズのファイルをアップロードできます。
画像、オーディオ、ビデオ、および実行可能ファイルはサポートされていません。完全な一覧については、生成型の回答を参照してください。
注意
アップロードされたファイル コンテンツは、ファイルのアクセス許可やアクセスの制御にかかわらず、エージェントとチャットしているすべてのユーザーが使用できます。 ドキュメントのアップロードの詳細については、「生成型の回答」を参照してください