Go-live 後ワークショップの概要
通常、Go-Live 後ワークショップはリモートで行われます。 次のセクションでは、Go-Live 後ワークショップの大まかな側面について説明し、各セクションで取り上げられている質問の種類の例を示します。
主な成果: 目標と目的のレビュー
目標と目的のレビュー セクションでは、プロジェクトの立ち上げ時に最初に設定したプロジェクトの目標と目的を扱います。
このセクションの目的は、Go-Live イベントの前後でビジネス成功指標を調べて比較することで目標を達成したかどうかを確認し、必要に応じて是正措置を取ることです。
このアプローチは、最終的には顧客が行った投資の価値を把握するのに役立ちます。
このセクションでは、以下のような質問について検討します。
実装の当初の目標はどのようなものであったか?
Go-Live 前のビジネス成功指標と、Go-Live 後の指標はどのようなものか?
成功指標は当初の目標を達成したことを示しているか? 達成していない場合、目標を達成できなかった理由は何か?
今すぐ開始する必要がある変更点と、ロールアウトの次のフェーズで開始する必要がある変更点は何か?
教訓についてのディスカッション
教訓についてのディスカッション セクションでは、Dynamics 365 ソリューションを実装または使用していたかどうかにかかわらず、実装チームが課題に直面したときに得られたさまざまな教訓を扱います。
教訓に関して率直な意見交換を行えば、過去の問題の再発を防止し、当事者間および組織間でプロジェクトのデリバリーとコラボレーションを改善することができます。
このセクションでは、以下のような質問について検討します。
実装時に直面した主な課題は何か? どうすれば、それらの課題を防止できた可能性があるか?
実装から得た最も重要な教訓は何か?
Dynamics 365 ソリューションに関連する上位の問題はどのようなものか？
Dynamics 365 の使用から得た最も重要な教訓は何か?
どのようにして教訓を実施項目に変え、チーム間で割り当ててそれに従う予定か?
Go Live 後の評価
Go Live 後の評価では、実装エクスペリエンスの主要な領域における継続的なフィードバック ループと満足度評価を考慮します。 このセクションでは、評価の例と項目に対するフィードバックの収集について調べます。たとえば、次のとおりです。
Dynamics 365 ソリューションに対する全体的な満足度
管理とガバナンス
パートナー エコシステム
サポート エクスペリエンス
サービス正常性
アプリケーション ライフサイクル管理 (ALM)
製品のロードマップとリリース周期
レポートと分析
その他の一般的なフィードバック
Dynamics 365 の実装に関する顧客およびパートナーのエクスペリエンスからは、さまざまな教訓が得られます。 オープンで建設的なフィードバックの形でそれらの教訓を共有すれば、Dynamics 365 の実装エクスペリエンスを継続的に改善することができます。
Go-Live 後の評価は、実装チームがエンド ユーザーのフィードバック (アプリ内アンケートによって得られたフィードバックなど) を収集し、それに基づいて行動するのに役立つフィードバック ループを用意することも目的としています。 その後、ユーザーは、高く評価していることや改善できると思うことを共有し、継続的な改善サイクルを実現できます。
今後の見通し
今後の見通しセクションでは、Go-Live イベントに続くデジタル トランスフォーメーションの次のフェーズを考慮します。 このセクションでは、以下のような質問について検討します。
ロールアウト戦略とタイムラインはどのようなものか?
デジタル トランスフォーメーションの次のフェーズでは、他にどの Dynamics 365 アプリケーションまたはサービスを展開する予定か?
デジタル トランスフォーメーションの次のフェーズでは、他にどの Microsoft Azure プラットフォームまたはサービスを展開する予定か?
デジタル トランスフォーメーションの次のフェーズでは、他の主要な外部アプリケーション コンポーネントまたはサービスを展開する予定か?
デジタル トランスフォーメーションの次のフェーズでは、Dynamics 365 の新しい主要機能 (プレビュー/一般提供) を検討する予定か?
Microsoft Dynamics 365 サポート オプション
Microsoft Dynamics 365 サポート オプション セクションでは、顧客が利用できる Dynamics 365 サポート プランなど、サポート エスカレーション パスを扱います。
解決までの時間を最小限に抑えるには、効率的なエスカレーション パス (インシデントからレベル 1、2、3、4、さらには解決に至るまで) を持つ、明確に定義されたサポート プロセスが必要です。
Go-Live イベントの後、Microsoft サポートで開始したすべてのサポート リクエストまたはアドバイザリー リクエストにサポート プランのサービス レベル アグリーメント (SLA) が適用されるため、SLA の内容を理解し、適切なサポート プランを選択することが重要です。 このセクションでは、以下のような質問について検討します。
Dynamics 365 ソリューションで問題が発生した場合のエスカレーション パスはどのようなものか?
エスカレーション パスに関与するチームは、ハイパーケア期間後インシデントを処理するのに十分なトレーニングを受けているか?
どの Microsoft Dynamics 365 サポート プランが使用されるか? そのサポート プランはソリューションの対象範囲に関連しているか?
チームは、最新の情報を常に把握するためにオンライン コンテンツを使用しているか?