Microsoft Power Platform と Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリについて説明する
さまざまな Dynamics 365 の顧客エンゲージメント アプリケーションについて考える前に、それらのアプリケーションが何をベースに構築されているかを調べてみましょう。 最初に説明したように、Dynamics 365 の顧客エンゲージメント アプリケーションは、Microsoft Power Platform 上に構築されています。 Power Platform は、Dynamics 365 だけでなく、Office 365、Azure、スタンドアロンのアプリケーションにも使用できる Microsoft のローコード アプリケーション開発プラットフォームです。 これは、Power Apps、Power BI、Power Automate、および Power Pages の機能を組み合わせて 1 つのビジネス アプリケーション プラットフォームにしたものであり、迅速かつ簡単なアプリの構築を実現し、データの分析情報を提供します。
Power Platform は、さまざまな理由から Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリにとって重要です。 まず、すべての Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリはモデル駆動型アプリケーションと呼ばれるものです。 モデル駆動型アプリケーションは、Power Apps を使用して構築されています。 Microsoft Dataverse 内のデータ モデル ストアをベースとしています。データ モデル ストアについては、次のユニットで説明します。 エンド ユーザーにデータを表示するため、フォーム、ビュー、グラフ、ダッシュボードなどのコンポーネントが使用されます。
Dynamics 365 アプリケーションによって使用される Power Platform のコンポーネントは、モデル駆動型アプリケーションだけではありません。 Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリで使用される Power Platform コンポーネントを、次にまとめました。
Power Apps: Power Apps は、ビジネス ニーズに合ったカスタム アプリを構築するために、迅速なローコードの開発環境を提供するアプリケーションです。 スケーラブルなデータ プラットフォーム (Microsoft Dataverse) と、クラウドおよびオンプレミスのデータ ソースと対話する機能を備えた、アプリ開発サービス スイートです。 Power Apps を使用すると、すべてのデバイスで動作する Web アプリケーションやモバイル アプリケーションを作成できます。
Power BI: Power BI に用意されているビジネス分析機能は、Dynamics 365 アプリケーションに接続し、組織に関する重要な分析情報を提供するためによく使用されます。 その後、それらのビジュアル化を Dynamics 365 Sales や Customer Service などの Dynamics 365 アプリ内で使用できます。
Power Automate: ビジネス プロセス フローと呼ばれる項目は、Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリの主要なコンポーネントです。 このフローにより、ユーザーが作業を遂行するのに役立つガイドを提供できます。 たとえば、Dynamics 365 Sales にはビジネス プロセス フローが含まれるので、リードから取引成立まで販売担当者をガイドできます。
Power Pages: 多くの組織では、顧客にセルフサポート オプションを提供しており、顧客はポータルにアクセスして質問に対する回答を見つけたり、サポートとやり取りしたり、新しいサポート チケットをオープンしたりすることができます。 Power Pages により、組織は Dataverse に接続する外部向けサイトを簡単に作成し、顧客がアクセスできるようにすることができます。