顧客関係管理について説明する
顧客とは、製品またはサービスを受け取り、消費、または購入する個人または会社を指します。 営利企業の主な目的は、顧客を惹きつけることです。 ただし、これは 1 回限りのイベントではありません。 この目的を実現するには、顧客との強いリレーションシップを長期にわたって維持し、組織との取引を継続したいと顧客に思わせる必要があります。
組織では、顧客エンゲージメントを通じて顧客リレーションシップを管理します。 顧客エンゲージメントとは、顧客とブランドの間の情緒的なつながりを表します。 組織が顧客とどのように関わるかは、顧客とのリレーションシップに直接影響します。 深く関与した顧客は、より多く購入し、高いロイヤリティを示します。
多くの組織では、顧客関係管理 (CRM) を使用して、顧客との関わりに役立てています。 これらのアプリケーションは、組織が顧客とどのように関わるかについての基本的な再考を行なうのに役立ちます。 これらのアプリケーションによって、組織では、データとインテリジェンスを使用して、パーソナライズされたマーケティング、営業、およびサービスのエクスペリエンスを作成し、あらゆる対話を改善することができます。
Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリ (Power Platform 上に構築されています) は、組織が顧客リレーションシップを管理する際に役立つ Microsoft の CRM アプリケーションです。 組織は、これらのアプリケーションを個別に、または一緒に利用して、顧客との間に強力なエンドツーエンドのリレーションシップを構築します。 たとえば、顧客に製品やサービスを販売している組織では、Dynamics 365 Sales を使用して、販売担当者による販売パイプラインの管理、顧客とのやり取り、リレーションシップの構築をサポートできます。
各アプリケーションは特定のソリューションを提供しますが、使用しているアプリケーションに関係なく同じ共通要素を共有します。 このモジュールでは、利用できるさまざまな Dynamics 365 顧客エンゲージメント アプリを紹介し、それらすべてに共通する要素について説明します。