シミュレーション: サポート案件の作成および解決
この演習では、電話活動を作成してサポート案件に変換し、サポート案件を解決してから、サポート案件を再アクティブ化、変更、および解決するまでのステップを説明します。
注
サムネイル画像を選択して、ラボ シミュレーションを開始します。 完了したら、必ずこのページに戻って学習を続けてください。
。
電話の活動を作成する
Dynamics 365 顧客サービス ハブを起動します。
顧客サービス ハブが開いたら、左側のナビゲーションを使用して、自分の作業グループの下から活動を選択します。
コマンド バーを使用して、電話ボタンを選択します。
[電話] に次のように入力します。
件名: 配送の問題
通話元: ユーザー名
通話先: Rene Valdes (別のデータ セットがある場合は、リストにある取引先担当者を選択します)
通信方向: 発信
関連: A. Datum Corporation
保存ボタンを選択して電話を保存し、開いたままにしておきます。
電話活動をサポート案件に変換する
コマンド バーで、変換先ボタンを選択します。
表示されるメニューから、サポート案件へを選択します。
[サポート案件に変換] ウィンドウで、次のオプションを選択します。
顧客: A. Datum Corporation
件名: サービス > 配送
新しいサポート案件のオープン: はい
タスクの状態を完了に変更して、フォームを閉じる: はい
変換ボタンを選択します。
新しく作成したサポート案件を次のタスクで使用できるように、開いたままにしておきます。
サポート案件を解決する
サポート案件フォームのコマンド バーで、サポート案件の解決ボタンを選択します。
[サポート案件の解決] ダイアログ ボックスの解決の種類で、情報提供済みを選択します。
[解決] ボックスで、顧客にメール送信済みと入力します。
請求可能な時間ドロップダウン リストで、15 分を選択し、解決を選択します。
サポート案件を再アクティブ化、変更、および解決します。
左側のナビゲーションを使用して、サポート案件を選択すると、サポート案件に戻ります。
自分のアクティブなサポート案件の横にあるドロップダウン矢印を選択します。 表示されるメニューから、自分の解決済みサポート案件ビューを選択します。
[自分の解決済みサポート案件] ビューから、解決した配送の問題サポート案件を選択します。
コマンド バーで、サポート案件再アクティブ化ボタンを選択します。
サポート案件再アクティブ化画面が開いたら、再アクティブ化ボタンを選択します。
電話からサポート案件へのビジネス プロセスで、識別ステージを選択します。
次のステージ ボタンを選択して、調査ステージに進みます。
サポート案件レコードの右側の [関連] セクションで、サポート情報の検索 (ブック) アイコンを選択します。
記事の候補から記事を選択し、現在のサポート案件への記事のリンク アイコンを選択します。
電話からサポート案件へのビジネス プロセスで、解決ステージに到達するまで次のステージを選択します。
解決ステージで、完了を選択します。
コマンド バーを使用して、サポート案件の解決ボタンを選択します。
[サポート案件の解決] の解決ウィンドウで、解決フィールドに顧客と話し、新しい部品を送信しましたと入力します。
請求可能な時間 フィールドに、1 時間と入力します。
解決 ボタンを選択して、サポート案件を解決します。