知識を確認する

完了

次の質問に答えて、学習したことを確認しましょう。

1.

最近、顧客サポートのシナリオで使用される新しいエージェントを作成しました。 既定で作成されたが、無効にしたいトピックがいくつかあります。 オフにできるのは、次のうちどのトピック タイプですか。

ユーザー トピック

システム トピック

レッスン トピック

上記すべて

2.

顧客に地域の天気予報を提供するトピックを作成しているとします。 気象サービスから予報の詳細を取得する Power Automate フローを起動するには、どの会話ノードを使用しますか?

質問する

別のトピックに移動する

アクションを呼び出す

会話を終了する

3.

現在、エージェントが顧客に提示するトピックを識別できない場合、会話は自動的にライブ チャット オペレーターにエスカレーションされます。 会話をエスカレーションする前に、顧客にいくつかの質問をして、トピックが役に立つかどうかを確認するようエージェントを構成して欲しいと依頼されました。 これを行うにはどうすればよいですか?

フォールバック トピックを有効化し構成する

エスカレート トピックを有効化し構成する

ルーティング トピックを有効化し構成する

エンティティを有効化し構成する

作業を確認する前にすべての問題に回答する必要があります。