インシデントとサービスのタスク タイプの定義
多くの組織には、行うサービスに応じた標準チケットの種類のセットがあります。 多くの場合、これらの標準チケットには、あまり変化しない製品、手順、サービスが含まれています。
たとえば、磁気共鳴イメージング (MRI) 設備のサービスを行う会社について考えます。技術者は MRI の検査を行うために定期的に派遣されます。 標準 MRI 検査には次のものが含まれます。
製品
- リチウム バッテリ 1 個
- 傾斜磁場コイル 2 個
サービス
- MRI 清掃
タスク
- 電力消費量の測定: 30 分
- バッテリ交換: 15 分
- 傾斜磁場コイル交換: 30 分
- 顧客署名受領: 15 分
作業指示書を簡単に作成できるよう、MRI 検査の標準の製品、サービス、タスクを、インシデントを使用して作業指示書に簡単に追加できます。 インシデントは、作業指示書を設定するために使用されるテンプレートです。
インシデントの種類の定義
必要なインシデントの種類を定義するには、Microsoft Dynamics 365 Field Service で、省略記号 [...] を選択し、Field Service 設定を選択して、インシデントの種類を選択します。
次の情報を定義します。
- 既定の作業指示書の種類: 実行する作業指示書の種類 (検査、障害対応、予防的メンテナンスなど)
- スキル/特性: この種類の項目の作業を行うためにリソースが必要とするスキルまたは認定資格
- 実行するタスク: 実行する各タスクとその期間を指定する ToDo リスト (作業指示書に追加されたすべてのタスクの合計時間が集計され、作業指示書の予測期間フィールドに設定されます)
- 必要な製品: チケットでの作業に必要な製品とその数量 (Field Service の種類が在庫または非在庫の製品のみを、製品として追加できます)
- 必要なサービス: チケットの一部として実行される各サービス (Field Service の種類がサービスである項目のみをサービスとして追加できます。)
サービス タスクの作成
サービス タスクは、作業指示書で完了する必要があるタスクです。 サービス タスクは、手動で作業指示書に追加することも、インシデントの種類に関連付けることによって自動的に設定することもできます。 サービス タスクを含むインシデントの種類が作業指示書に追加されると、サービス タスクも追加されます。
サービス タスクを作成するには、[Field Service 設定] の作業指示書でサービス タスクを選択します。
サービス タスクの作成には次のものが含まれます。
- 名前: タスクの名前を指定します
- 予測期間: 一般にタスクにかかる予想時間を定義します (ロールアップされて作業指示書の合計予測期間になります)
- 説明: タスクに関する追加情報を提供します
作成したサービス タスクは、複数のインシデントまたは作業指示書で参照できるようになります。 たとえば、技術者が行うすべての作業指示書で最後に顧客に署名してもらう場合は、顧客から署名をもらうサービス タスクを一度定義し、必要な場所に単に追加することができます。
複数のインシデントの処理
1 つの作業指示書に複数のインシデントを含めることができ、各インシデントで作業指示書に製品、サービス、タスクを設定できます。 自動的に設定される項目が作業指示書に必要ない場合は、手動で削除できます。
