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Dynamics 365 Customer Service 用オムニチャネルを利用すれば、担当者は、Dynamics 365 環境からさまざまなチャネルにわたって複数の顧客に直接サービスを提供できます。 このモジュールでは、オムニチャネルの特徴と機能について紹介します。
このモジュールでは、次の概念について説明します。
Dynamics 365 Customer Service に関する基本的な理解
