Customer Service の知識チェック

1.

最新の顧客サービスに関する次の文章のうち正しいのはどれですか。

Facebook や Twitter を介したエンゲージメントが重要であり、広く行われるようになっています。

スイッチや機械部品などの製品をインターネットに接続することは、顧客サービスには含まれません。

IoT は、セルフサービスの一部です。

IoT から収集されるデータはサポート情報に含まれます。

2.

ソーシャルメディアに関する次の文章のうち正しいのはどれですか。

サポート情報は、収集された情報をだれもが共有できるため、ソーシャルメディアの重要な部分です。

ソーシャルメディアには Instagram が含まれます。

ソーシャルメディアはプロセスが遅く、顧客の問題を解決するために効率的ではありません。

3.

製品またはサービスのサポートを受けるための最新の顧客体験に含まれないのは次のうちどれですか。

顧客が検索する質問に回答するようにプログラミングされた自動ボット。

顧客の問題が解決された後で行われる処理。

店頭に出向いて、不具合がある部品の保証請求を記入します。

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