まとめ

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このモジュールでは、生成サポート コンテンツを提供することにより顧客サービス担当者を支援する目的で設計された AI ベースのツールである Copilot for Service について説明しました。 Copilot for Service を使用すると、コストを削減してスケーラビリティを高めながら、生産性、正確性、顧客満足度を向上させることができます。 リアルタイムのガイダンスが用意されています。また、既存のワークフローに統合されており、貴重なビジネス分析情報が提供されます。

このモジュールの要点は次のとおりです。

  • Microsoft 365 Copilot は、チャットにおける文脈認識、メールによるサポート、サポート案件の要約などの機能を提供することにより、エージェントとその顧客のエクスペリエンスを向上させることを目的として設計されたツールです。 Copilot for Service アプリを使って簡単に作成し、CRM 環境に接続してテストすることができます。
  • Copilot は、Salesforce および ServiceNow CRM 環境と統合することができます。 - Copilot for Service は、Microsoft AppSource および Microsoft Teams からインストールし、Outlook および Teams に展開することができます。
  • Copilot for Service は Salesforce や ServiceNow デスクトップに直接統合することもでき、応答が強化されて顧客サービス担当者のワークフローが合理化されます。

Copilot for Service について、ガイド付きツアーなどの詳細については、次のリソースを参照してください。