Copilot for Service の概要
Microsoft 365 Copilot for Service は、顧客サービス担当者の AI アシスタントです。 Copilot for Service と、Microsoft 365 Copilot のロール ベースの Copilot エージェントを使用し、既存のコンタクト センターに生成 AI を追加することで、サービス エクスペリエンスを強化することができます。 Copilot for Service は、コンタクト センターをモダナイズし、カスタマー エクスペリエンスとサービス担当者の生産性を強化します。そのために、既存のシステムやナレッジ ソースとシームレスに統合し、データ駆動の分析情報をリアルタイムに提供します。
Salesforce、ServiceNow、Zendesk などのサポート情報に、Copilot for Service から直接接続することもできます。
これらの統合機能を利用し、コパイロットを顧客サービス担当者の既存のワークフローにコンソール、Web サイト、その他のアプリを含めて追加できます。
コパイロットのカスタマイズと設定
コパイロットを Copilot for Service で作成または設定する際、次の機能を使用できます。
- コパイロットがリアルタイム応答を生成するために使用するコンテンツ ソースの指定と管理。
- コンテンツ ソースの設定。既存のナレッジ記事をどのように編成して結果を出力するかを設定します。
- 対話動作の設定。コパイロットが使用するあいさつメッセージなどを設定できます。
- 顧客サービス担当者へのコパイロットの公開。通常のワークフローでのコパイロットの使用を可能にします。
Microsoft Copilot Studio によるカスタマイズ
Microsoft 365 Copilot for Service を Microsoft Copilot Studio でカスタマイズすることができます。 たとえば、次のことができます。
- パワフルな Copilot for Service アクションで生産性をさらに高める。 たとえば、オンライン ツールを使用して顧客注文の情報を表示する方法について情報を提供する代わりに、コパイロットから API を直接呼び出して、注文の状態を表示させることができます。
- カスタムなナレッジ ソースをコパイロットに追加する。 たとえば、財産的価値のあるサポート情報をコパイロットに追加してリアルタイムに応答することができます。
- 認証を設定する。許可されている担当者だけに、コパイロットを使用して情報にアクセスすることを許可できます。