知識を確認する

1.

Copilot for Service の主な利点は何ですか?

CRM やコンタクトセンターソリューション (Salesforce、ServiceNow など) への既存の投資を拡張することによって、組織が生成 AI のメリットを実現し始めることができる柔軟性を提供する。

顧客サービス担当者に対して関連性のないガイダンスを提供する。

顧客サービス担当者の作業負荷を増やし、効率を下げる。

2.

Copilot for Service でコパイロットを作成するための前提条件は何ですか?

コパイロットを作成する環境での Azure 管理者ロールが必要である。

コパイロットを作成する環境でのシステムカスタマイザーロールまたはシステム管理者ロールが必要であり、Copilot for Service のライセンスを購入する必要がある。

コパイロットは任意のリージョンおよび言語で作成できる。

3.

Copilot for Service コミュニティフォーラムで提供されるものは何ですか?

Copilot for Service のアイデアや提案を送信する方法

Microsoft サポートへのアクセス

他の Copilot for Service ユーザーからの直接の回答やヒント

4.

Teams で CRM レコードを表示および更新するための正しい手順はどれですか?

アダプティブカードを開き、[(CRM) で開く] を選択して、CRM システムで情報を更新し、変更を保存してから、Teams でカードにカーソルを合わせて [更新] を選択する。

アダプティブカードを開き、カード上の情報を直接更新してから、変更内容を保存する。

アダプティブカードを開き、[(CRM) で開く] を選択して、CRM システムで情報を更新してから、Teams でページを更新する。

5.

Copilot for Service を使用して Outlook のメールと会議を Dynamics 365 Customer Service に保存するには、何が必要ですか?

エージェントは、Dynamics 365 に各メールと会議を手動で保存する必要がある。

メールと予定のサーバー側同期をオンにする必要がある。

メールと予定のサーバー側同期をオフにする必要がある。

次の質問に答えて、学習したことを確認しましょう。