聞く
顧客について学ぶための優れた方法の 1 つは、顧客の話に耳を傾け、あらゆる機会に情報を吸収することです。 多くの場合、コンサルタントが会話を推し進め、顧客が共有する可能性のある顧客の中の自由な考えを引き出せないことがあります。 このモジュールの後半では、顧客に良い質問を投げかける方法について説明します。 一般に、自由回答形式の質問を投げかける方が、より詳細な情報を得ることができます。 顧客の考えを遮ることなく、最後まで考える時間を与えることで、意見を聞いてもらえたという安心感を顧客に与えることができます。 顧客の課題に関心がなく、課題解決にフィットしない場合でも、ただ自分の考えを実装したいだけのコンサルタントである、というような印象を顧客に持たれてはなりません。
顧客を理解するための行動は、画一的なものではありません。 複数のプロジェクトへの関与が増え、基礎的な知識が高まるにつれて、プロジェクトごとにアプローチを調整する方法を身につけることができます。 このモジュールの後半では、顧客を理解するプロセスを加速化するために使用できるいくつかのテクニックについて詳しく説明します。