Dynamics 365 Customer Insights - Journeys のビジネス シナリオを確認する
次のビジネス シナリオを考えてみましょう。
Contoso Coffee は、グローバルなコーヒー マシン ディストリビューターです。 高品質なコーヒーと、家庭用および業務用のコーヒー マシンを生産しています。 質の高いコーヒーとコーヒー メーカーを立地の良い Contoso Retail の店舗、プレミアムな食品再販業者、Contoso Coffee の Web サイトなどのチャネルを通じて販売しています。 Contoso Coffee のマーケティング チームには、潜在顧客を獲得したり、新製品のマーケティング キャンペーンを実施したり、さまざまな顧客体験を調整するなどの役割があります。 Contoso Coffee には、製品の販売を担当するスタッフもいます。 マーケティング部門のパフォーマンスによって、営業部門のリードの数が大きく左右されます。
Contoso Coffee は、Café A-100 オートマティックという新製品を近日中にリリースします。 コーヒー ショップ向けの高機能なスマート マシンであり、機械の性能をリアルタイムでモニタリングする IoT センサーが複数搭載されています。 これらのセンサーによって、提供するコーヒーの数や温度、クリーニングが必要かどうかについて分析情報が提示されます。 さらに、消費者は味と温度に関連する基準を設定し、マシンに作業を任せることができます。
Contoso Coffee のマーケティング チームは、これまで数年間 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys を使用し、リアルタイム マーケティング活動とアウトバウンド マーケティング活動の両方を管理しています。
Contoso のマーケティング マネージャーについて考えてみましょう。 彼らは Contoso の Café A-100 オートマティックの製品リリースを監督しています。 この製品は他のマシンよりも価格が高いため、Contoso ではハイエンドの顧客をターゲットとしたアウトバウンド マーケティング キャンペーンが企画されました。
マーケティング マネージャーは Dynamics 365 Customer Insights - Journeys を使用し、Contoso 製品で比較的高価なコーヒー マシンとコーヒーを普段購入している Contoso の顧客を特定します。 また、スマート コーヒー マシンを使用するメリットが大きいと思われる顧客を探して、 それらを集めたセグメントを作成し、顧客体験で使用します。
Contoso はこの製品についてウェビナーを開催し、見込み顧客にデモを行ったり、質問に回答したりすることで、コーヒー マシンの販売を促進します。 マーケティング マネージャーは Dynamics 365 Customer Insights - Journeys を使用し、価値の高い顧客セグメントに含まれる取引先担当者にエンゲージしたり、ウェビナー イベントへの参加を促したりします。 そして、営業可能なリードが、マーケティング マネージャーから営業部門に簡単な操作で引き継がれます。
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys のビジネス シナリオ
ここまでは Contoso Coffee のマーケティング部門が Dynamics 365 Customer Insights - Journeys を使用してマーケティング活動を管理および促進する方法を確認しました。ここからは Dynamics 365 Customer Insights - Journeys のコンポーネントを詳しく取り上げます。
Customer Insights - Journeys は、そのコア機能の一部として複数の機能を提供します。これは、マーケティング活動を特定して対象を絞り、成功を収める可能性を最大化するのに役立ちます。
これらの機能には、以下を含みます:
リードとして潜在的な営業案件を生成および特定し、これらのリードを評価して、焦点を合わせるべきリードを特定します。
マーケティング セグメントを定義し、データベース内の取引先担当者をマーケティング戦略に沿った論理的なグループとして編成します。
パーソナライズされたマーケティング コンテンツを作成し、法的な要件と配信可能性の要件をすべて満たす取引先担当者に配信します。
デジタル エンゲージメントを、対話型のトリガーによって管理される複数のパスと組み合わせた、完全に自動化された顧客体験を作成します。
イベント タイプの定義、スケジュールの作成、セキュリティ確保、イベント登録の管理など、マーケティング イベントの作成および管理を行います。