Dynamics 365 Field Service モバイル アプリについて説明する

完了

現場で働くエージェントが、顧客が求めるサービス レベルを提供する上で必要となるすべての情報、ツール、リソースにアクセスできることが重要です。 エージェントは、訪問先に関する詳細と、到着後の対応方法についてのガイダンスを必要としています。 またフィールド エージェントは、必要なときに必要な支援を簡単に受けられるようにするための情報を把握している必要があります。 たとえば、特定のモデルのコーヒー メーカーを扱っている技術者は、リモートでの支援が可能な領域の専門家を特定し、やり取りできることが必要となります。 作業が完了し、解決策が見つかったら、技術者は解決策に関する必要な詳細情報を提供することができます。 フィールド エージェントは、解決策に関するメモの追加や顧客の署名の取得を現場で行う必要があります。 どのようなシナリオであっても、フィールド エージェントは、作業を完了するために必要なすべてのツールを手元に用意しておかなければなりません。

"エージェントは必要な情報とツールを持っていなければならない" という表現は、実行する必要がある項目に関する概要以外のものも提供するということを意味しています。 エージェントは、作業を行っている場所に関係なく、問題を最初の訪問で解決できるように準備する必要があります。

技術者は、提供される作業指示書の詳細だけでなく、以下も必要としています。

• 顧客の所在地情報。

• 画像やビデオを撮影して添付する機能。

• バーコード スキャンのサポート。

• 提供する特定の部品やサービスに関連する詳細を提示する機能。

• 顧客の署名を取得する機能。

• 現場での作業中に領域の専門家と簡単にやり取りする機能。

• オンラインまたはオフラインでの作業におけるデータへのアクセス。

Dynamics 365 Field Service モバイル アプリ

Dynamics 365 Field Service Mobile アプリケーションは、Power Platform 上に構築されており、現場で顧客にサービスを提供するために必要なツールをフィールド エージェントに提供します。 現場での作業中、エージェントは、割り当てられている作業指示書や、顧客資産、顧客アカウント、および顧客連絡先の一覧などの重要な情報に簡単にアクセスできます。 このモバイル アプリケーションは、エージェントに対して日次のスケジュール ビューも提供します。 このスケジュール ビューは、スケジュールの表示と管理に役立ちます。 予約とそれに関連付けられている作業指示書を簡単にグループ化できるようになっており、エージェントは 1 つの項目を開くだけで、 その予約と作業指示書に関連するデータを同時に表示し、入力することができます。

特定の作業に関する詳細を表示するほかに、エージェントは顧客の所在地情報も確認できます。 エージェントは携帯電話の GPS アプリから、進路変更ごとのドライブ案内をトリガーすることもできます。 サポートされているアプリケーションには、Bing地図、Apple マップ、Waze、Google Maps などがあります。

エージェントは常にインターネットに接続できるとは限らないので、オフラインやオンラインの作業中であっても、Dynamics 365 Field Service Mobile アプリケーションへのアクセスが可能になっています。 組織は、オフライン モードにアクセスできるユーザーを決定し、オフラインで作業している間にエージェントが利用できるデータを定義することができます。

新しいモバイル エクスペリエンスでの Copilot を使用した作業指示書の要約

現場作業者は、モバイル アプリで Copilot 機能を利用できます。

• 作業指示書の要約: 技術者には、Field Service モバイル アプリケーションでの作業中に作業指示書の要約が提供されます。 この要約は、これらのユーザーが実行する作業の意味のあるコンテキストを提供します。 これには、メモ、診断情報、作業指示書ライフサイクルにおける主要なイベント、レコメンデーションなどが含まれます。

• Copilot を使用した作業指示書の更新: 技術者は、音声優先の Copilot エクスペリエンスを使用して、予約や作業指示書に関するさまざまな詳細を更新できます。 技術者が説明している間、Copilot は次の値を更新する提案を表示します。

  • サービス タスクを完了としてマークします。

  • 製品やサービスを使用済みとしてマークし、それらの数量を更新します。

  • 実行した作業に基づいて、予約の状態を更新します。

  • 開始時刻や終了時刻など、予約に関するその他のフィールドを更新します。

この画像は、作業指示書要約機能の例を示しています。

Field Service モバイル アプリは、IOS および Android プラットフォームでサポートされています。 サポートされているオペレーティング システムの詳細については、こちらを参照してください。

クリックスルー デモ: Dynamics 365 Field Service モバイル アプリに関する作業

このクリックスルー デモでは、現場での作業時に、技術者が Field Service モバイル アプリケーションをどのように使用できるかについて確認します。

Dynamics 365 Field Service モバイル アプリを使用する

クリックスルー デモでご覧になったように、Dynamics 365 Field Service モバイル アプリは、スケジュールされているすべての項目に 1 つの場所からアクセスできるようになっており、現場で作業する技術者に非常に役立つアプリです。