インシデント タイプとサービス タスクについて説明する
インシデント タイプ
Microsoft Dynamics 365 Field Service のインシデント タイプは、テンプレートとして機能します。これにより、ユーザーはこれらの共通するタイプのジョブに対して作業指示書を素早く作成できます。 また、インシデント タイプを使用して、特定の作業指示書の問題や推奨される解決策を定義できます。
インシデント タイプには作業指示書の詳細があらかじめ入力され、必要に応じて手動で編集できます。
組織には、インシデント タイプを利用するメリットがあります。その理由は、問題、手順および解決策をコード化し、場所および業務ラインをまたがってプロセスを標準化するのに役立つからです。 インシデント タイプによって、すべてのフィールド技術者が同じアクションを実行し、作業指示書を完了できます。 また、より良い手順が見つかった場合は、インシデント タイプが更新され、組織全体に導入されます。
インシデント タイプを使用すると、作業指示書の作成時に時間を節約できます。 インシデント タイプを使用しない場合、作業指示書を作成する顧客サービス担当者またはディスパッチャーは、手動で詳細を追加する必要があります。
インシデント タイプは、特定の問題の傾向を確認できるので、レポートの際に役立ちます。 インシデント タイプを使用すると、特定の資産カテゴリの停電の数を報告できます。 このアプローチは、修復作業指示書の数を把握するために作業指示書のタイプを報告することとは異なります。
他の重要なインシデント タイプの機能には、以下が含まれます。
複数のインシデント タイプを作業指示書に追加することにより、完了する必要がある複数の問題または手順を定義します。
各インシデント タイプを顧客資産に関連付け、サービス履歴を構築します。
インシデント タイプを要件グループ テンプレートに関連付け、複数の要件を作業指示書に自動入力して、複数のリソースにスケジューリングします。
契約内のインシデント タイプを使用して、予防的メンテナンスに対して作成された作業指示書を自動入力します。
サービス タスク
オンサイトの作業者は作業指示書に従って作業するため、達成する必要のある特定のタスクを持っていることがよくあります。 たとえば、コーヒー マシンを修理するときには、次のタスクを完了する必要があるかもしれません。
事前検査評価を完了する。
デバイスの電源を切る。
電源を検査する。
評価検査を転記する。
顧客の署名を集める。
サービス タスクを作業指示書に追加し、オンサイト作業者の "To Do リスト" として利用することができます。 各タスクは、完了すると完了としてマークされます。 サービス タスクは、インシデント タイプに追加することもできます。 これにより、特定の作業指示書に対してインシデント タイプが選択されると、サービス タスクが自動的に入力されます。