Dynamics 365 Field Service のユース ケースについて説明する
フィールド サービスという用語は、会社の施設ではなく現場で実行されるサービスを意味するために使用されています。 通常は、特定の場所への作業者や契約社員の派遣が関係します。 その場所には、作業者が設備やシステムをインストール、修理、または管理する顧客サイトなどがあります。 たとえば、ある組織では、あなたが自分の車をサービスを受けるためにその組織に持ち込む代わりに、ダメージを受けたフロントガラスを修理するためにあなたの自宅かオフィスに技術者を派遣するかもしれません。
フィールド サービスについて別の方法を考えると、モバイル従業員の管理があります。 組織や業界によってステップが異なることがありますが、彼らが何をしようとしているかについての一般的な概念は同じです。 モバイル 従業員は、顧客にサービスを提供するためにスケジュールされ、派遣される必要があります。 業界にかかわらず、多くの場合、組織はフィールド サービス アプリケーションを使用します。それらには、このプロセス用に設計されたツールが含まれているからです。
以下にその例を示します。
製造: ある医療機器メーカーでは、病院やクリニックに機器を販売し、フィールド サービス アプリケーションを使用して機器の耐用期間におけるメンテナンス サービスを管理しています。
公共事業: ある光ファイバー ケーブル事業者では、フィールド サービス アプリケーションを使用しています。 このアプリケーションは、技術者を問題領域に派遣することによりサービスの停止に対応するのに役立ちます。
医療: ある在宅医療サービス プロバイダーは、このアプリケーションを使用して、複数の患者に対する薬剤やその他のケアを管理するために医療従事者をスケジュールして派遣しています。
設備メンテナンス: ある施設管理者は、このアプリケーションを使用して、暖房/冷却装置のメンテナンスおよび修理サービスを提供しています。
Dynamics 365 Field Service は、組織が顧客にオンサイト サービスを提供し、モバイル従業員を管理することを支援します。 これは完全なフィールド サービス ソリューションです。 作業指示書の自動化、スケジューリング、モビリティを組み合わることにより、モバイル作業者が現場で顧客の問題を解決可能にします。
Dynamics 365 Field Service では、ユーザーと組織に対して次のことを可能にします。
組織の効率を向上する:
初回修理完了率を高める。
1 週間の技術者あたりのサービス依頼完了数を増やす。
移動時間、マイレージ、および車両の摩耗と破損を減らす。
フォローアップ作業を管理し、アップセルとクロスセルの機会を活用する。
顧客資産の問題の整理および解決の追跡を行う。
予防的メンテナンスにより設備のダウンタイムを回避する。
顧客満足度の向上:
顧客に正確な到着時刻を伝達し、現在の状況とそれが解決されたときに顧客を最新の状態に保つ。
現場の技術者に正確なアカウント履歴および資産履歴を提供する。
顧客の都合の良いときに訪問をスケジュールする。
Dynamics 365 Field Service には次のような機能があります。
完了すべきサービス作業、対象の顧客、および作業を行う場所を定義する作業指示書管理ツール。
顧客サービスに必要なリソースと設備の管理、現場の予定の視覚化、効率的なルート指定とリソース スキルの照合によるサービス スケジュールの最適化を支援するスケジューリングおよび派遣ツール。
顧客サービス担当者、派遣担当、現場の技術者、顧客、その他の関係者間のコラボレーションを強化するための通信ツール。
作業全体を通じて技術者をガイドする、使いやすいモバイル アプリケーション。 実行が必要な作業の明確なビュー、サービスの対象となる資産の履歴、タスク、手順、支援が必要な時のリモート サポート オプションが提供されます。
顧客設備およびサービス履歴を追跡し、資産の定期的なメンテナンスを自動的に生成する資産管理および予防的メンテナンス機能。
トラック在庫、発注書の要求とフルフィルメント、および製品の返品を管理するための在庫、購入、および返品の機能。
顧客に提供される製品およびサービスに基づいて請求書を生成する請求機能。
リソースが出張中、休憩中、または作業している場合に、リソースが時間を費やしている方法を追跡するのに役立つ時間のトラッキング。
作業指示書の管理、活動のスケジューリング、および顧客とのやり取りに関する主要業績評価指標のレポート用の分析。