概要とリソース
このモジュールでは、組織が現地でサービスを提供し、モバイルの従業員を管理するための包括的なソリューションである Dynamics 365 Field Service について学習しました。 主に、Dynamics 365 Field Service を使用するメリットについて、効率の向上、顧客満足の改善などを取り上げ、さまざまな機能について説明しました。 これらの機能には、以下の内容が含まれます。
- 作業指示書管理
- スケジューリングおよび派遣ツール
- コミュニケーション ツール
- 技術者用モバイル アプリケーション
- 資産管理と予防的メンテナンス
- 在庫と購入の機能
- 請求機能
- 時間のトラッキング
- レポート用分析
このモジュールの要点は、Dynamics 365 Field Service が組織の効率を改善させることです。 初回修正率が上昇し、技術者ごとのサービス依頼数が増加して、出張時間が削減され、自動車の消耗を防ぎ、フォローアップ作業を管理できることに基づき、組織の効率が改善されます。 Dynamics 365 Field Service はまた、正確な到着時刻を顧客に伝えたり、取引先企業や資産の履歴を正しく知らせたり、顧客の都合に合わせて訪問をスケジュールしたりできます。 また、このモジュールでは、Dynamics 365 Field Service での検査の重要性も強調されています。 検査は、技術者が質問に回答でき、作業指示書の一部として追加情報を提供できるよう、デジタル形式で提供されます。 この検査機能により、技術者は必要なすべての手順に従い、データを簡単に入力して、サービスの質や顧客満足を向上させることができます。
このモジュールでは、以下を行いました。
- フィールド サービスの説明。
- フィールド サービスの典型的なライフサイクルの説明。
- インシデント タイプとサービス タスクの説明。
- 検査の説明。
- Dynamics 365 Field Service Mobile アプリケーションの確認。
- 作業指示書のライフサイクルの確認。
- 作業指示書の作成とスケジューリングを迅速に行うために Copilot を使用する方法の説明。
これで基本機能について理解できたので、次のステップでは Dynamics 365 Field Service のコア機能についてさらに詳細に見ていきます。 次のモジュールでは、作業指示書の管理、スケジューリング、在庫管理、および資産管理について説明します。