導入

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Dynamics 365 Customer Service では、サポート スタッフが顧客に対して高度な支援を提供できます。 顧客からのサポート リクエストのライフサイクル全体を管理するために必要なすべて機能が用意されています。 サポート案件の作成と管理からナレッジ マネージメント ソリューションの開発に至るまで、組織は Dynamics 365 Customer Service を使用することで、顧客の問題に迅速かつ効果的に対応できるようになります。

このモジュールは、Dynamics 365 Customer Service、および組織が Dynamics 365 を使用して顧客をサポートする方法を紹介します。

このモジュールを修了すると、次のことができるようになります。

  • Dynamics 365 Customer Service の使用事例を把握する。

  • サービス レベル アグリーメント (SLA) や権利を含む、サポート案件のライフサイクルについて説明する。

  • ワークロード管理機能について説明する。

  • ナレッジ マネージメントについて説明する。

  • Dynamics 365 Customer Service での Copilot の使用について説明する。

始めましょう。