導入
Dynamics 365 Customer Service で使用できるサポート管理機能は、顧客の抱える問題のサポートを作成および管理するための堅固な土台を組織に提供します。 ただし、多くの場合、従業員や顧客のニーズを満たすために、Dynamics 365 Customer Service の既定のコア機能以上の機能が必要となります。
このモジュールでは、Dynamics 365 Customer Service で使用できるナレッジ マネージメント オプションについて説明します。 さらに、このモジュールでは、さまざまな顧客サービス シナリオにおいて顧客サポートを提供する他の Dynamics 365 Customer Service 機能についても紹介します。
このモジュールを修了すると、次のことができるようになります。
Dynamics 365 Contact Center について説明する。
オムニチャネル履歴分析について説明する。
Dynamics 365 生産性向上ツール アプリについて説明する。
Dynamics 365 Customer Service のデータのレポートとビジュアル化のオプションについて説明する。
Microsoft 365 Copilot for Service について確認する。
それでは始めましょう。