概要
顧客サービスのパーソナライズや効率向上を求める顧客の声を受けて、さまざまな組織でコパイロットへの注目が高まっています。 コパイロットはセルフサービス形式のサポート ソリューションを通じ、人間の会話を模した自然言語でのやり取りを顧客に提供します。 コパイロットにより単純な問題や一般的な問題の解決を支援し、エージェントは時間のかかる複雑な問題に専念可能になります。 Microsoft Copilot Studio では、コード不要のグラフィカルなガイド付きインターフェイスで高性能なコパイロットを作成できます。 さらに、組織は、汎用性を高め、より多くの状況をサポートするために、作成したコパイロットを強化することもできます。
このモジュールでは、Microsoft Copilot Studio コパイロットを強化して、次のような機能を拡張する方法を検証しています。
他のテクノロジとコパイロットを統合し、そのデータをコパイロットに取り込むための Power Automate フローを使って、自動化を実現する方法を確認する。
Customer Service 用オムニチャネルなどのアプリケーションを使用しているライブ チャット オペレーターに対して、コパイロットからの会話をハンドオフするための仮想オペレーターのトリガー方法を検証する。
生成型回答をコパイロットに組み込む方法を確認する。
顧客満足度の詳細やセッション情報など、使用可能なさまざまな分析機能について説明する。
次のステップでは、堅牢な顧客サポート ソリューションを作成するために Microsoft Copilot Studio と使用できる他のアプリケーションについて説明します。これには、Dynamics 365 Customer Service Insights や Customer Service 用オムニチャネルなどが含まれます。