主な機能
Commerce の主要な機能を次に示します。
- 統合商取引 - 店舗、Web、モバイル、およびコール センター全体での統合されたショッピング エクスペリエンスを提供することができます。
- Store Commerce アプリ - デバイス用の Store Commerce アプリケーション。 Store Commerce アプリを使用して、任意のデバイスからトランザクションおよび注文を処理できます。
- 商品管理 - 製品カタログを作成および構成してから、販売に提供できます。
- 顧客ロイヤルティ - 顧客の傾向と習慣を追跡し、パーソナライズされた通知とチャネル内の買い物を容易にするオファーを送信できます。
これらの機能について、次のセクションでそれぞれ説明します。
統合商取引
小売組織は、もはや従来型の店舗というだけではありません。 すべての小売店では、買い物のエクスペリエンスを統合する能力が求められます。 従来型の店舗だけでなく、オンライン ストア、コール センターなど、異なるタイプの店舗をサポートすることは、現代のビジネスに不可欠な部分となっています。
各店舗は独自の支払方法、配送方法、価格グループ、収入/経費勘定、レジスター、およびスタッフを持つことができますが、各店舗で顧客が希望する支払方法を利用できるようにすることが重要です。 つまり、すべての購買チャンネルにわたって、最適化された注文とフルフィルメント ツールを使用して、店舗内での購入、別の場所での受け取り、自宅配送のための利便性や柔軟性を顧客に提供できます。
これは、Dynamics 365 Finance で小売とコマース モジュールの支払方法設定を使用して行います。 たとえば、顧客がギフト カードを使用してカートのチェックアウトを要求しても、Store Commerce 内で構成されていないと、トランザクションを実行できません。 次のスクリーンショットに示すように、これらの支払方法を適切に作成すると、顧客が希望する支払ニーズを満たす統合型コマース エクスペリエンスを提供することができます。
販売時点管理
Commerce では、Store Commerce エクスペリエンスのサポートおよび管理ができます。 インテリジェントな製品と在庫検索ツールを有効にして、店舗およびオンラインの運営を構成できます。 また、機能アクションのボタンの作成、販売の処理、および顧客が販売を完了した後のレシートの管理もできます。 また、Store Commerce の入庫在庫操作を使用して、発注書要求の作成、表示、編集、および確認を、販売時点管理 (POS) 端末から直接実行することもできます。
Commerce は、Web 用 Store Commerce と Store Commerce アプリ エクスペリエンスをサポートします。 モバイル デバイスを使用して Web 用 Store Commerce で使用するか、他のデバイス全体では Store Commerce アプリを使用して、販売、注文、工程、および在庫を処理できます。 さらに、販売イベント時および販売イベント後に、コミッションおよびレシートを追跡および管理できます。
Commerce は、次の Store Commerce オプションをサポートします。
- Windows オペレーティング システムおよびモバイル デバイス用の Store Commerce アプリ
- サポートされているブラウザーで Store Commerce の機能を有効にするWeb 用 Store Commerce
どちらの場合も、Store Commerce は同じコア アプリケーション コードを共有し、次の理由から重要な要素になります。
- ユーザー インターフェイス (UI) は、プラットフォームやフォーム ファクターに関係なく一貫しています。
- それぞれのデバイスで、Store Commerce バリエーションを同時に組み合わせて実行できます。 たとえば、Windows を実行しているデバイスで Store Commerce アプリを主要なレジに使用できます。 ただし、これらのレジをブラウザーベースの端末またはモバイル デバイスで補完することができます。
- カスタマイズと拡張は、プラットフォームおよびフォーム ファクター間で簡単に使用できます。 コア アプリケーションでコードが共有されているので、ほとんどのカスタマイズは複数回実行するのではなく一度で実装できます。
Commerce を使用して、Store Commerce アプリおよび Web 用 Store Commerce とさまざまなデバイスを使用できます。 どちらも複数のインターフェイスと展開オプションがあり、さまざまなビジネス シナリオで役に立ちます。
仮想周辺機器シミュレーターでは、Store Commerce クライアントを配置しなくても、物理的な周辺機器をテストできます。 物理的な周辺機器の互換性をテストするために、仮想周辺機器シミュレーターと Store Commerce シミュレーターが含まれています。
また営業担当者、マネージャー、IT 部門は、販売時点管理 (POS) デバイスの正常性のメトリクスに関するさまざまな情報を表示して、デバイスの正常性を簡単に判断することもできます。 販売時点管理 (POS) デバイスの設定ページから、さまざまなテストを実行してデバイスの正常性を判断できます。
- ネットワーク待機時間テストでは、販売時点管理 (POS) 端末とその接続先である各 Commerce Scale Unit の間の待機時間に関する情報を得ることができます。
- メモリ使用量テストでは、販売時点管理 (POS) 端末が現在消費している RAM が測定されます。また、時間の経過に伴う消費量の変化を測定することもできます。
- Retail Server の接続正常性チェックでは、販売時点管理 (POS) 端末が Retail Server およびチャネル データベースと通信する能力が検証されます。
さまざまな正常性チェックの機能の詳細については、POS 周辺機器およびサービスの正常性チェックを参照してください。
販売と在庫
Commerce で在庫を管理するときは、整理された状態を維持すると効率の向上に役立つだけでなく、販売と在庫を戦略的に計画して売上と収益性を高めることもできます。 ただし、小売チャネルで製品を販売する前に、Commerce で製品の作成と構成を行う必要があります。 これは、製品を作成し、製品のプロパティと属性を定義して、小売カテゴリ階層に製品を割り当てることができるシンプルなプロセスです。 これを行ったら、製品を小売チャネルで利用可能にして、有効な品揃えに追加することができます。 また、製品を利用可能にする法人に製品をリリースできます。
必要に応じて、製品の価格変更をしたり、Store Commerce、コール センターの販売注文、またはオンライン注文で 1 つの明細行品目またはトランザクションに適用される割引を設定したりすることもできます。 割引と価格を効果的に構成すると、Commerce では倉庫から出庫されて店舗に到達する販売と在庫を追跡できるため、結果としてビジネスに売上がもたらされます。
次のスクリーンショットは、リリース済製品、カテゴリ階層、有効な品揃えを追跡および管理できるカテゴリと製品管理ページを示しています。
クライアンテリングの概要
特定の顧客との長期的なロイヤルティを構築するには、後で参照できるようにクライアントに関するあらゆる情報を追跡することが重要です。 クライアントリングの背後にある目的は、従業員が主要顧客と長期的な関係を形成してリピート客を増やせるようにすることです。 従業員は、顧客の好み、購入履歴、製品の基本設定、および重要な日について、把握しておく必要があります。
この情報は知っておいた方がよい情報ですが、効果的に取得および追跡できないと意味がありません。 このような情報を追跡して 1 つのビューで利用できるようにすれば、従業員は特定の基準を満たす顧客を容易にターゲットとすることができます。
Commerce クライアンテリング ツールと、Dynamics 365 Customer Insights との統合により、顧客を総合的に把握し、それに応じてグループ化することができます。
クライアント ブック属性グループを作成することにより、指定した基準を満たす顧客をまとめてグループ化できます。 たとえば、買い物の傾向や関心が似ている顧客をグループ化できます。 この情報があると、特定の顧客グループが気に入っているブランドが新しい服を発売した場合、クライアンテリングを利用することで、それらの顧客に対してその新しい服が発売されたことを知らせることができます。 このようにして、それらの顧客は "真っ先に情報を入手した人" になり、ブランド ロイヤルティを継続的に構築しているため今後もそのビジネスと関わりたいと思うようになります。
次のスクリーンショットは、クライアント ブック属性グループの例と、後で参照してリテンションの構築に使用できる顧客に関する情報を属性セクションに入力する方法を示しています。
顧客ロイヤルティ
ロイヤルティ プログラムは、顧客がブランドと関わることで顧客が恩恵を受けられるようにして、顧客ロイヤルティを高めるものです。 Commerce では、すべての小売チャネルの法人全体に適用されるロイヤルティ プログラムを設定できます。
以下のものを含む、さまざまな報奨のインセンティブのためのロイヤルティ プログラムを設定します。
- 顧客が報奨を得るために完了する必要がある活動を識別するための、報奨取得ルールを定義します。
- ロイヤルティ プログラムに参加している小売チャネルのロイヤルティ カードを発行します。
- ロイヤルティ カードを顧客が参加できるロイヤルティ プログラムにリンクします。
- 顧客が複数のカードからロイヤルティ ポイントをプールし、それらを引き換えることができるように、顧客レコードをロイヤルティ カードにリンクします。
次のスクリーンショットは、顧客の累計ロイヤルティ ポイントの例を示しています。 顧客は、ロイヤルティ プログラムに入会したため 5% 割引クーポンを受け取り、その結果、新しいパーカーの購入時に 6.00 米ドル節約できました。 獲得ルールが定義されているので、顧客は顧客ロイヤルティ割引を受けるために消費する必要がある金額を認識しています。
Commerce 内のこの機能は、デバイスをまたいで機能するため、クラウドの能力が活用されます。 そのため、eコマースと Store Commerce エクスペリエンス全体で、製品に関するレコメンデーションを作成できます。 顧客が店舗を利用してロイヤルティ プログラムに入会すると、ロイヤルティの高いリピート客を得られる可能性が高くなります。 さらに、顧客がレビューや評価を残せるようにすることで、今後のプロセス改善に活かしたり、他の顧客が良いサービスを探す際の口コミを提供したりすることもできます。
次のユニットでは、Commerce のその他の機能について説明します。