導入
現在の小売顧客は、十分な情報を得ており、優れたショッピング エクスペリエンスを求めています。 顧客は、製品の価格や品質の調査から、最も自分に合う便利なサービスを提供しているブランドからの購入に至るまで、すべての出費の価値を最大化するようにエクスペリエンスをコントロールしたいと考えています。 顧客のショッピングの過程は、1 つのチャネルで開始し、別のチャネルで進行して、選択した 3 番目のチャネルで終了することができます。
顧客の要求を満たすには、次の事柄を可能とするソリューションが必要です。
- パーソナライズされたエクスペリエンス、合理化された店舗運営を通じて顧客を惹き付ける。
- 顧客の熟練度を高める手助けをし、顧客との継続的な関係を構築できるようにすることで、競争力を高める。
- すべてのタッチポイントで顧客優先のリッチなエクスペリエンスを生み出し、バックエンド操作に関連付ける。
- インテリジェントな分析情報により、商品取引効率を向上させる。
- データを統合し、データ主導のアプローチを活用する。
- 極めて迅速な顧客サービスに必要なツールや情報を従業員に提供する。
これらの要件を満たすには、Microsoft Dynamics 365 Commerce のような最新の柔軟なクラウド コマース ソリューションが必要です。 Commerce は、すべてのチャネルのエクスペリエンスを一元管理する包括的な小売用ソリューションです。 これには営業、モビリティ、インテリジェンス、生産性が含まれ、クラウドファースト、モバイル ファーストの方法でより多くのことを成し遂げるために役立ちます。
Commerce は包括的な小売ソリューションであるため、他の Dynamics 365 アプリケーションとの対話機能が重要となります。 Commerce は Dynamics 365 Supply Chain Management の在庫管理モジュールの品目データと、売掛金勘定モジュールの顧客データを取り込み、チャネル データベースに入力します。 これにより、Store Commerce レジと Web サイトが対話をし、データをリアルタイムで同期することが可能になります。
たとえば、販売注文をオンラインまたは店舗で作成すると、新しいデータがデータベースと同期して販売注文が処理され、請求の作成や、財務棚卸と在庫棚卸の更新が行われます。
Commerce と組み合わせて使用すれば、顧客の期待を常に上回る機能を追加できます。 たとえば、組み込みの AI を使用して顧客のニーズを予測すれば、販売担当者の生産性向上に役立ちます。
Commerce と組み合わせて使用できる他の Dynamics 365 アプリについて詳しくは、Dynamics 365 Commerce の機能にある関連するアプリケーションのセクションをご覧ください。
次の図は、Commerce のコンポーネントを示しています。
Connected Commerce は、優れた顧客エクスペリエンスを提供するだけではありません。 物理的店舗、eコマース、コール センター、新興チャネルなどの、歴史的に分断されてきたチャネルを統合することにより、従来の小売業のデータ サイロを解体できます。 Commerce により、機械学習や AI のような最新ツールを使用して、より的確なビジネス分析情報を得ることができるようになります。 このような分析情報により、10 年前には不可能であったインテリジェントなサプライ チェーンの推進、従業員のサポート、エクスペリエンスの提供が可能になります。
次のビデオでは、Commerce の詳細と、それがビジネスにもたらす価値について説明します。
このモジュールの内容は次のとおりです。
- デプロイのオプションについて理解します。
- 販売時点管理システムについて説明します。
- オムニチャネルと販売促進について説明します。
注
このモジュールでは、スクリーンショットに反映されるすべてのデータは架空のものです。
次に、小売組織が直面する課題と、Commerce がそれらの課題を解決するためにどのように役立つかを見ていきます。