資産管理と顧客資産についての説明
顧客が所有する機器については、組織が検査、管理、修理を担当することになります。 製造会社は、販売する製品や商品を作成するために組み立てライン機器を使用する場合があります。 Contoso Coffee の場合、予防的メンテナンスのために、IoT 対応コーヒー メーカーなどのスマート デバイスが使用されます。
Dynamics 365 Field Service では、組織がサービスを提供しているさまざまな資産のカタログをすべての顧客向けに管理することができます。 このカタログを管理することで、設備に対して行われた保守や修理を容易に確認できる一方で、関連する新しい作業指示書をすばやく開くことができます。
Dynamics 365 Field Service の資産管理機能を使用すると、次のことが可能です。
特定の顧客に関連付けられているすべての資産を簡単に表示する
資産の場所を素早く特定する
顧客資産に対する作業指示書を作成して追跡する
基本資産に関連付けられているサブ資産を特定する
顧客の IoT によって接続された資産を監視し、対話する (Connected Field Service と組み合わせた場合)
このモジュールの残りの部分では、Dynamics 365 Field Service が提供する資産管理機能を詳しく見ていきます。
資産管理と顧客資産
Dynamics 365 Field Service では、顧客資産レコードを使用して、顧客の場所にある、顧客が所有する特定の機器を表します。 資産には、大型の製造設備、テクノロジ、家電製品、エアコンなど、何でも指定できます。
フィールド サービスの組織は、顧客資産を使用することで次のことを行えます。
品目についての個別の情報を記録および保持する。
品目に関連付けられているすべての作業指示書の履歴を作成する。
資産をリモートで操作できる IoT 対応デバイスに関連付ける。
顧客資産は、手動で作成および定義するか、自動で作成できます。 多くの場合、顧客資産は、はじめは倉庫に保管されている製品です。 製品を顧客に納品すると、自動的に資産に変換することができます。 たとえば、設置業者が作業指示書を完了すると、顧客のために、業務用エスプレッソ マシンを設置できます。 次に、そのエスプレッソ マシンを顧客資産に自動的に変換して、今後の作業指示書をこのエスプレッソ マシンに関連付けることができます。
アプリケーションで資産を定義するとき、重要な情報を含めることができます。 こうした情報には、資産が属している顧客、資産が存在する場所、関連付けられている製品、リモート操作用の IoT プロパティなどがあります。
また、資産自体にサブ資産が関連付けられている場合は、それらのサブ資産も資産に記録して格納できます。 たとえば、大規模な製造設備には複数の部品や他の品目が含まれ、それらを個別に修理できます。 この情報をすべて資産に記録することで、今起きていることの全体像を把握できます。
作業指示書は顧客資産に対して作成されるため、資産から容易にアクセスできます。 作業指示書は、必要な修復に関して顧客から連絡を受けたときに作成される場合や、予防的メンテナンスの作業指示書として自動的に生成される場合があります。