Dynamics 365 Field Service 関連アプリのビジネス シナリオについて確認する
Contoso Coffee は、グローバルなコーヒー マシン ディストリビューターです。 高品質なコーヒーと、家庭用および業務用のコーヒー マシンを生産しています。 高品質なコーヒーとコーヒー マシンを、複数の小売チャネルを通じて販売しています。 チャネルには、立地の良い Contoso Coffee の小売店舗、プレミアムな食品再販業者、Contoso Coffee の Web サイトなどがあります。 Contoso Coffee には、製品に関するあらゆる問題の解決に役立つお客様コンタクト センターがあります。
Contoso Coffee は最近、A1-100 スマート コーヒー マシンをリリースしました。 A1-100 は、業務用として使用する顧客と家庭用として使用する顧客の両方を対象としています。 モノのインターネット (IoT) に対応しており、水の量や温度などをモニタリングするセンサーが搭載されています。コーヒー豆を注文するタイミングを示す機能もあります。
コーヒーやエスプレッソ マシンのメンテナンスやサービスは、通常リモートで行いますが、 現場での機器の修理や予防的メンテナンスのために、技術者が派遣される場合もあります。 Contoso Coffee は多くの社内従業員スタッフを抱えていますが、人口の過小な地域では必ずしも十分な技術者が存在しません。 十分な技術者が存在する地域であっても、対応件数が上昇し、需要を満たすだけの十分な社内リソースが不足する時期が頻繁に発生しています。 どちらのシナリオでも、Contoso は外部パートナーを頻繁に利用して作業を遂行しています。
Contoso Coffee の地域の派遣担当者について考えてみましょう。 これらの派遣担当者は、Contoso Coffee の数百人に及ぶ社内外のリソースのスケジュールを維持し管理する作業を担当しています。 Contoso Coffee の作業指示書の多くは、リソース最適化スケジュール エンジンを使用して自動的に作成され、スケジュールされます。 地域の派遣担当者の役割は、スケジュールの隙間を埋め、キャンセルに対応することです。 これまでは、リソースを管理するための一元的な領域が存在しなかったため、これは困難なプロセスでした。 電話を受けたときには、さまざまなスケジュール システムを操作する必要がありました。 複数のシステムを使用する必要があるため、見落としが頻繁に発生していました。
Dynamics 365 Field Service を使用すると、地域の派遣担当者は単一のスケジュール インターフェイスを使用して、社内と社外のリソースを同時に管理することが可能になります。 地域ごとに異なるスケジュール ボード タブを使用することで、地域にないジョブに対してリソースをスケジュールすることがありません。 直前になってスケジュールする必要が生じた場合は、Dynamics 365 Field Service のスケジュール アシスタント機能を使用できます。 これらの機能により、顧客が要求する時間帯に、近くの地域に存在し、対応可能である、資格を持つ技術者を容易に特定することができます。 Dynamics 365 Field Service は、ジョブに適した技術者を派遣することで、Contoso Coffee が初回修理完了率を高めるのに役立っています。 スケジュールの競合やキャンセルが発生した場合、地域の派遣担当者は代わりのリソースをすばやく見つけて予約することで、リソースのスケジュールの空きを埋めると同時に、顧客を満足させることができます。
これらは、派遣担当者が利用できる機能のほんの一部にすぎません。 スケジュール機能を実際に見てみしましょう。
Dynamics 365 Field Service のビジネス シナリオ
Dynamics 365 Field Service の実際のスケジュール機能を確認したので、次に資産管理について見ていきましょう。