概要とリソース
このモジュールでは、Dynamics 365 Customer Insights - Data を使用し、さまざまなソースのデータを統合して、統合顧客プロファイルを作成する方法を学習しました。 Contoso の e コマース システムと POS システムのデータを Dynamics 365 Customer Insights - Journeys と組み合わせて使用し、Contoso Coffee のマーケティング チームに所属する Elizabeth が、新しく発表する製品のターゲット顧客を作成できることについて学習しました。 このデータ統合により、収入の高い顧客を識別し、収益向上のチャンスをより多く得ることができます。
このモジュールは主に、Dynamics 365 Customer Insights - Data を使用して、さまざまなソースからデータを統合し、1 つの顧客プロファイルを作成できることを説明しています。 このデータを使用して顧客の行動を追跡し、傾向を理解したり、ビジネス アクション、マーケティング戦略、販売ライフサイクル、および顧客満足度の向上に役立てたりできます。 サイロ化されたデータ ソースを連結して、顧客の包括的なビューを得ることで、ターゲットを定めて顧客セグメントを作成し、マーケティングの効果を高めることができます。
このモジュールでは、以下を行いました。
Customer Insights - Data のユース ケースについて説明しました。
統合顧客プロファイルを説明しました。
メジャー、セグメント、および予測について説明しました。
Customer Insights - Journeys など他のアプリケーションでの Customer Insights – Data の利用について説明しました。
Customer Insights の基礎機能についての説明は以上です。次に Dynamics 365 Customer Service、Dynamics 365 Sales、Dynamics 365 Field Service、Dynamics 365 Project Operations など、その他の Dynamics 365 ソリューションについての理解を深めることをお勧めします。