Customer Insights - Data の Copilot の機能について説明する
前述のように、Customer Insights – Data の主な目的は、パーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供することです。 当社は、すべての製品のレコメンデーションや提案などが、確実に顧客とその活動に基づくようにしたいと考えています。 こうしたパーソナライズされたエクスペリエンスを推進するには、顧客のプロファイルと好みを理解することが不可欠です。
Customer Insights – Data は生成 AI 機能を使用して、ユーザーによる自然言語での質問を可能にすることで、顧客に関するインサイトを迅速に生成できます。 これにより、マーケティング担当者、営業担当者、サービス エージェントなどのエンド ユーザーは、IT チームやその他のツールのサポートがなくても、顧客をより深く理解し、顧客に簡単に対応するためのインサイトを得ることができます。 たとえば、顧客ロイヤルティの向上を目的としたキャンペーンを実施するとします。 Copilot に「ロイヤルティ プログラムのメンバーではないが、過去 6 か月間に 1,000 ドル以上を費やした顧客は何人いますか?」と質問することができます。 その後、この情報を使用してターゲット セグメントを作成し、メール キャンペーンを実行することで、ロイヤルティ プログラムのメンバーシップを増やすことができます。
Dynamics 365 Customer Insights - Data の Copilot が目標達成に役立つもう 1 つの方法は、アプリケーションとその機能に関する質問に回答することです。 オンザフライのエンド ユーザー トレーニングと考えてください。 ユーザーは機能について自然言語で質問することができ、Copilot が回答を提供します。 Copilot は、Microsoft チームの公式製品ドキュメント、トラブルシューティング ガイド、ブログを使用して回答を提供します。