統合顧客プロファイルについて説明する
顧客データ プラットフォーム (CDP) ソリューションの最初の部分は、顧客の統合されたビューを提供することです。 組織のさまざまなデータ ソースからできる限り多くのデータを収集し、収集したデータを単一の顧客ビューに統一できます。 多くの人が、このプロセスは顧客のデジタル ツインを作成するのと同じようなものだと考えています。 このデジタル ツインは、顧客が自社に対して持つデジタル タッチ ポイントを理解しています。 顧客が送受信するメールなどのすべてのデジタル活動によりエンゲージメント データ ポイントが作成され、顧客に対してより完全なデジタル ツインを構築するのに役立ちます。
デジタル活動を理解するのに加えて、顧客をあらゆる角度から正確に把握するには、顧客のコンテキストを理解する必要があります。 場所、収入、家族の人数のような情報を考慮することで、その人物をより深く理解することができます。 この程度の理解は、多くの場合、社内のデータ ソースを補足できるエンリッチメント データを利用して行われます。 エンリッチメント データには、ブランド アフィニティ、趣味、財務情報、その他の人口統計情報などの詳細が含まれます。
この画像は、デジタル ツインの概念を図で示したものです。
画像に示すように、メール、反応があった広告、ソーシャル メディアでの対話など、取得された各デジタル活動が "デジタル ツイン" のイメージを明確化するのに役立ちます。 このイメージは、趣味、子供の数、ブランド ロイヤルティなどによって、さらに強化されます。 顧客像を表す明確で完全な "デジタル ツイン" があれば、その情報を利用して顧客について詳細な分析情報を得ることができます。 こうした分析情報は、さらにパーソナライズされた深いエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。
Customer Insights - Data は、全組織のさまざまなトランザクション、行動、および観察データ ソースからの顧客データを顧客の単一の 360 度ビューに統一することで、分析情報を解放し、顧客について深く理解して、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを強化します。 このプロセスの最初の部分では、データ インジェストを使用します。
顧客プロファイルは、組織の異なるデータ ソースから取り込まれたデータを統一することで作成されます。 データは、多くのさまざまなデータ プロバイダーに接続する組み込みコネクタを通じて、多種多様なデータ ソースから取り込むことができます。
データは、次の方法で Customer Insights - Data に取り込むことができます。
Microsoft Power Query: Microsoft Dataverse、Azure Blobs、OData ソースなどのデータをインポートする場合に使用します。詳細については、「Power Query コネクタ」を参照してください。
Azure Synapse Analytics (プレビュー): Azure Synapse Analytics に接続する場合に使用します。 詳細については、Azure Synapse データ ソースに接続するを参照してください。
Azure Data Lake Storage - Azure Data Lake Storage Gen 2 アカウントに接続する場合に使用します。 詳細については、Common Data フォルダー を参照してください。
Microsoft Dataverse - Dataverse データ レイクのデータ セットに接続する場合に使用します。 詳細については、Dataverse を参照してください。
統合顧客プロファイルで使用する顧客データを特定したら、データを統合する必要があります。 Customer Insights のデータ統合プロセスには、次の手順が含まれています。
ソース列 - 統合顧客プロファイルを作成するために組み合わせるテーブルと列を定義します。
重複レコード - データセット内の重複するレコードの処理方法を定義します。
一致の条件 - データセットを統合顧客プロファイルと結合するために使用されるルールを定義します。
顧客列の統合 - 除外する項目、列のランク付け、結合に影響を与える可能性があるその他の詳細など、最終情報を定義します。
クリックスルー デモ: 統合顧客プロファイルを作成する
Dynamics 365 Customer Insights – Data を使用すると、組織のさまざまなデータ サイロすべてからトランザクション、組織、および行動に関するデータを簡単に集約し、それらを組み合わせて 1 つの統合顧客プロファイルを作成できます。 このクリックスルー デモでは、統合顧客プロファイルの作成プロセスについて確認します。
Dynamics 365 Customer Insights - Data
Customer Insights - Data を使用することで、すべての顧客データを単一の統合顧客プロファイルに簡単に統合できます。この統合顧客プロファイルは、組織全体にわたって、毎日使用するアプリケーションで活用することができます。