Dynamics 365 Customer Insights - Data のビジネス シナリオを確認する
Contoso Coffee は、グローバルなコーヒー マシン ディストリビューターです。 高品質なコーヒーと、家庭用および業務用のコーヒー マシンを生産しています。 質の高いコーヒーとコーヒー メーカーを立地の良い Contoso Retail の店舗、プレミアムな食品再販業者、Contoso Coffee の Web サイトなどのチャネルを通じて販売しています。 Contoso Coffee のマーケティング チームは、新しい潜在顧客の特定、製品のローンチ キャンペーンの実施、顧客体験の管理を担当しています。 Contoso Coffee には、製品の販売を担当するスタッフもいます。 Contoso Coffee のマーケティング チームは、新しい潜在顧客を特定し、製品のローンチ キャンペーンを実施して、顧客体験を管理しています。
Contoso Coffee のマーケティング チームは、これまで数年間 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys を使用し、リアルタイム マーケティング活動とアウトバウンド マーケティング活動の両方を管理しています。 大部分の顧客エンゲージメント データは Dynamics 365 に保存されていますが、複数のアプリケーションにも顧客データが保存されています。 Contoso の Web サイトから受け取った注文は、Contoso の eコマース システムに保存されます。 小売店舗で行われた販売は、Contoso の 販売時点管理 (POS) システムに保存されます。 データが複数のシステムに存在すると、顧客セグメントの構築が困難になります。 顧客の Contoso で使用した金額といった重要な情報は、データとして Dynamics 365 Customer Insights - Data に格納されません。 さらに、顧客に関連する人口統計情報 (世帯収入や関心など) は一切含まれていません。
Contoso Coffee は、Café A-100 オートマティックという新製品を近日中にリリースします。 このスマート コーヒー マシンには複数の IoT センサーが搭載されています。このセンサーは、マシンのパフォーマンスをリアルタイムで監視し、提供杯数、温度、クリーニング予定に関するインサイトを提供します。 さらに、消費者は味と温度に関連する基準を設定し、マシンに作業を任せることができます。 Café A-100 オートマティックは、Contoso の他のほとんどのマシンよりほぼ 75% 多くのコストがかかるプレミアム マシンです。 このため、Contoso の従来の顧客の多くはこのマシンに関心を持っていません。
マーケティング マネージャーは、新しいマシンのリリース キャンペーンを実施するタスクを任されました。 世帯収入が高額であること、過去の Contoso Coffee での購入額が大きいこと、または単に高額のコーヒーを好んでいることが、彼らがターゲティングするのに理想的な顧客の条件となります。 このデータの大部分は Dynamics 365 Customer Insights - Journeys に保存されていないため、マーケティング マネージャーは Dynamics 365 Customer Insights - Data を使用して、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys と Contoso の e コマース システムおよび POS システムからのデータを含む、各顧客の統合顧客プロファイルを作成することができます。 さらに、マーケティング マネージャーは、年間の世帯収入が 15 万ドルを超える顧客を特定するため、サード パーティから取得した財務データで各顧客プロファイルを補強します。 それらの顧客を特定したら、その顧客セグメントを Dynamics 365 Customer Insights - Journeys にインポートします。そこで、その顧客セグメントを Café A-100 オートマティックの顧客体験に追加します。 これにより、Contoso Coffee はこの新しい製品に最適な顧客を確実にターゲット設定できるようになります。 このプロセスにより、Contoso が成功を収める可能性が高まります。
ここでは、組織のさまざまなデータ サイロすべてから得られた情報に基づいて、よりターゲットを絞り込んだ顧客セグメントを作成する方法を示すサンプル シナリオを確認しました。次に、これらの機能のいくつかを詳しく調べてみましょう。