Microsoft AI がショッピング エクスペリエンスをどのように向上させるかを確認する
ほとんどの購入はオフライン ストアで行われています。 そのため、こうした物理的な日常空間に AI を導入することは、小売業にとって大きな課題となっています。 Żabka のストーリーは、このタスクを成功させる方法を示す好例です。
組織
Żabka Group はポーランドの食料品店会社です。 同社は 20 年以上前に最初の店舗をオープンしました。 同社の目標は、都市部に住むほとんどの人が数分で歩いて行ける距離に、Żabka の実店舗を持つことでした。 現在、約 1,550 万人の顧客が Żabka の店舗から 500 メートル以内に居住しています。 同社は最近、9,000 店舗目をオープンしました。 同社はポーランドで最も知名度の高いブランドの 1 つです。
Żabka は革新的なショッピング エクスペリエンスを提供するパイオニアでした。 同社は初期の食料品ショッピング アプリを立ち上げ、宅配サービスを提供した最初の企業の 1 つでした。
課題
Żabka のような食料品店は、近年、顧客のニーズが変化していることに気付いています。 第一に、人々は食料品の購入に費やす時間を短縮したいと考えています。 第二に、人々の購買習慣が劇的に変化しています。 第三に、人々はショッピングをより簡単にできる必要を感じています。 つまり、人々はより速く、より簡単なショッピング エクスペリエンスをを求めているのです。 Żabka は、こうした顧客のニーズに対応する必要があります。
解決策
Żabka は、自律的でスムーズな無人ショッピングのための新しいアプローチである Nano ストアを立ち上げています。 これらの店舗にはレジの列も店員も現金もなく、24 時間 365 日営業しています。
これらの新しい Nano ストアには AI 機能が組み込まれています。 同社は、顧客ビジョンに Microsoft AI 製品を使用して、顧客の行動と製品の選択を追跡しています。 その結果が、デジタル AI のベネフィットをリアルタイムで実店舗にもたらす、同社が "phygital" エクスペリエンスと呼ぶものです。
こうした無人店舗では、店員が行うサービスの多くがこの技術で提供されています。 たとえば、チェックアウトは自律的であり、システムはアプリを介して顧客と自動的に通信します。 これらの機能は、人手不足に役立ちます。
Żabka は顧客のために追跡と忠実性のシステムを実装しました。 これは、しばらく店舗に来ていない常連の顧客に再び来店してもらえるように、カスタマイズされたオファーを送信します。 また、この AI ソリューションは、毎日来店してくれる顧客に報酬として無料の製品や割引も提供します。
さらに、Żabka は Microsoft Cloud for Retail を使用して、自社のストア ネットワークのデータの一元化、分析、スケーラビリティを管理しています。 このようにして、同社は在庫、売上データ、運用メトリックを追跡しています。 また、個々の店舗と全体の両方のパフォーマンスをチェックすることもできます。
成果
この新世代の食料品店は非常に好評を得ています。 顧客は、満足度スコアで Nano ストアを通常の小売店よりも 30 ポイント高く評価しています。 このイニシアティブにより、同社の客足は増加しています。
Żabka は、Microsoft Cloud for Retail によって提供される分析情報により、より効率的な運用の恩恵も受けています。 同社はリアルタイムでサプライチェーンの管理を改善し、需要を予測することで在庫切れを回避できるようになりました。 このように、ソリューションによって提供される分析情報により、より戦略的な意思決定が可能になります。 同社は、サプライチェーンの混乱や市場の変化を予測し、それに対応するのに有利な立場にあります。
運用管理が改善され、店員の必要性が減り、コスト削につながります。 Żabka は、この忠実性プログラムによって提供される割引や無料製品など、顧客へのベネフィットに投資しています。
最後に、Żabka は Microsoft 環境のスケーラビリティの恩恵を受けています。 これは、ジム、病院、バス停などの従来とは異なる場所であっても、新しい Nano ストアをより簡単かつ迅速にオープンできることを意味します。 Żabka は、小売ネットワークをさらに拡大し続けることができます。
詳細については、Zabka グループ、AiFi と Microsoft Cloud for Retail を活用した自律型店舗 Nano を展開、高い顧客評価を獲得することに関する記事をご覧ください。
次は、AI を活用して小売業における顧客エクスペリエンスを向上させる別の方法、今回はオンライン コマースを見てみましょう。