概要
Dynamics 365 Customer Service で Copilot を使用することにより、エージェントは時間のかかるタスクを自動化する際に役立つリアルタイム AI 支援を利用できます。 その結果、サポート案件のワークロードをより効率的に管理し、顧客の問題をより迅速に解決できます。 組織のニーズに基づいて最も大きな影響を与える方法でエージェントが Copilot を使用できるよう、管理者は、それが有効で適切に構成されていることを確認する必要があります。
このモジュールでは、Dynamics 365 Customer Service の Copilot を構成するプロセスについて次の手順を説明しました。
Copilot を有効にし、対話やサポート案件の要約などの機能を有効化します。
エージェントに要約を提供するために Copilot が使用するフィールドを管理します。
Copilot がユーザーに対して対話の要約を提供する方法をカスタマイズします。
システムが、カスタム フォームに Copilot 機能を表示する方法を構成します。
これで、エージェントがさまざまな要約機能や質問機能を使用する方法など、Copilot の使用方法を確認できます。