Dynamics 365 Customer Service の Copilot の構成
時間のかかるタスクを自動化できるように、AI によるリアルタイムの支援を提供することでエージェントをサポートする Copilot の機能の構成および使用方法について説明します。
学習の目的
このモジュールでは、次の内容について説明します。
- Copilot を有効にし、対話やサポート案件の要約などの機能を有効化します。
- エージェントに要約を提供するフィールドを管理します。
- システムがユーザーに対して対話の要約を提供する方法をカスタマイズします。
- カスタム フォームでの Copilot 機能の表示のされ方を構成します。
前提条件
Customer Service の基礎知識と AI の概念に関する知識