知識を確認する

完了

次の質問に答えて、学習したことを確認しましょう。

1.

通話が放棄された場合、どの率が下がりますか?

エンゲージメント率

解決率またはエスカレーション率

解決率

2.

「アイテムの返品」のトピックに最適なトリガー フレーズを選択してください。

I want to return an item.

Last night, my refrigerator stopped working. Can I return it?

I don't like any of the items I purchased from your store.

3.

次の文章のうち正しいのはどれですか?

ユーザーが会話の終了に到達してもアンケートに応じない場合、解決率は低下します。

さまざまなトリガー フレーズを追加すると、解決率を高めるのに役立ちます。

会話にエスカレート ノードをさらに追加すると、解決率が高まる場合があります。

作業を確認する前にすべての問題に回答する必要があります。