監視されていないエージェントとグレーエージェント

System Center Operations Manager では、次の図に示すように、検出されたオブジェクトがオペレーション コンソールに監視されていないか灰色で表示されることがあります。

前の図の状態ビューでは、2 つの "不明な" 状態が対照的です。

• エージェントの状態は健全だが、インジケーターはグレーで表示されている。

• オペレーティング システムが監視されていないと表示されている。

灰色のアイコンは、監視対象のコンピューターで正常性サービスを監視している管理サーバー上のヘルス サービス 監視がエージェントからハートビートを受信していないことを示します。 それ以前はハートビートを受信し、状態は健全でした。 これはまた、管理サーバーがエージェントからの情報を一切受信しなくなったことを意味します。

監視されていないアイコンは、オブジェクトのモニターがないことを示します。 上の画面の例は、そのコンピューターのオペレーティング システム用のモニターがまったくないことを示しています。 この場合、これは、Windows Server オペレーティング システムの管理パックがこの管理グループにインポートされていないためです。

グレーの状態アイコンが表示される原因

グレーの状態アイコンは、主に次のことが原因で表示されます。

• ハートビート エラー

• ヘルス サービスが実行されていない

• 構成が正しくない

• システム ワークフロー エラー

• オペレーション データベースまたはデータ ウェアハウス データベースのパフォーマンス

• 管理サーバーまたはゲートウェイ サーバーのパフォーマンス

• ネットワークまたは認証の問題

• エージェントのインストール後にコンピューター名が変更されました

[エージェントの接続データをグレー表示] タスクを使うと、エージェントがグレーで表示される原因を突き止めることができます。

灰色のエージェントで接続を確認する

1. オペレーション コンソールを開き、 Monitoring を選択します。

2. Operations Manager\Agent Details\Agent Health State ビューに移動します。

3. ヘルス サービス Watcher のAgent Stateで、接続を確認するエージェントを選択します。

4. [タスク] ウィンドウで [エージェントの接続データをグレー表示]を選択します。

5. 実行タスク - 灰色のエージェント接続データの表示 ダイアログが表示されます。 [実行] を選択します。

6. [タスクの状態] ダイアログが表示されます。 タスクが完了したら、 Copy Text または Copy HTML を選択し タスクの出力を適切なツールに貼り付けて、さらに確認できます。

   タスクの出力では、次の情報を確認できます。

   • エージェントから最後にハートビートを受信した日時。

   • System Center Management ヘルス サービスがエージェントで実行されているかどうか。

   • エージェントが ping に応答するかどうか。

   • エージェントの構成が最後に更新された日時。

   • 考えられる原因 (なぜエージェントが使用できなくなったか)。

   • エージェントの報告先の管理サーバー。

トラブルシューティングの詳細については、サポート技術情報の「 Troubleshooting gray agent state (状態がグレーで表示されるエージェントのトラブルシューティング)」を参照してください。 この情報は Operations Manager 2007 および 2012 用に書かれたものですが、トラブルシューティングの手順は Operations Manager 2016 以降にも当てはまります。

監視されていない状態になる原因

オブジェクトが監視されていないと表示される場合は、オブジェクトの監視に適した管理パックがインポートされているかどうかを確認します。 また、適切なモニターが有効に設定されていることを確認します。

エージェントで管理されているコンピューターで Microsoft Monitoring Agent サービスを再起動したり、エージェント キャッシュをクリアしたりすると、問題が解決することがあります。 エージェントのキャッシュをクリアするには、「 キャッシュをクリアする方法を参照してください。 また、オブジェクトを数分間メンテナンス モードに切り替える方法もあります。 詳細については、「 How to Suspend Monitoring Temporarily by Using Maintenance Mode」をご覧ください。

次に、コンピューターの DNS 構成 (FQDN と DNS サフィックスの両方) を確認します。

以前にインストールされたエージェントと同じ NetBIOS 名が新しいエージェントに付けられているために、以前にインストールされたエージェントの方が監視されない場合もあります。 エージェントが Operations Manager から削除されると、削除されたエージェントのクリーンアップは 2 日後に行われます。 そのため、エージェントはすぐにデータベースから完全にはクリーンアップされません。 この制限を回避するには、エージェントを削除して新しいエージェントをインストールしてから 3 日間待ちます。

次のステップ

• アクティブなルールとモニターによって生成されたアラートを確認する方法を理解するには、「 アクティブなアラートと詳細の表示を確認します。

• Operations Manager がエージェントとそのプライマリ管理サーバー間の通信チャネルを監視して応答性と利用性を確保する方法については、「Operations Manager でのハートビートの動作方法を参照してください。

• オペレーション コンソールでは、Operations Manager オペレーション コンソールを使用して、監視データの表示、監視構成の管理、エクスペリエンスに合わせてカスタマイズされた独自のカスタム ビューとダッシュボードの作成、管理グループの構成管理の実行を行います Operations Manager オペレーション コンソールを使用します。