Surface Hub での Teams のサインインに関する問題のトラブルシューティング
Surface Hub でMicrosoft Teamsにサインインできない場合は、このページで推奨されるトラブルシューティング手順をいくつか説明します。
まず、Surface Hub で最新の更新プログラムが実行されていることを確認します。 詳細については、 Surface Hub が完全に更新されていることを確認する方法に関するビデオを参照してください。
Microsoft Teamsが最新バージョンに更新されていることを確認します。 Surface Hub で MicrosoftTeams を開き、[...>] を選択します。設定>更新プログラムを確認します。
サインイン エラーの分析情報については、 Azure サインイン ログ を使用します。 Surface Hub デバイス アカウントでフィルター処理し、エラーを探すことができます。
それでもサインインできない場合は、Teams のサインイン画面に表示されるエラー コードを探し、次の表でトラブルシューティング手順と関連ドキュメントへのリンクを確認してください。
| エラー コード | 考えられる根本原因 | 解決方法 | 詳細はこちら |
|---|---|---|---|
| CAA20003 | デバイスの時刻が正しくありません |
KB5011543または新しい Windows 更新プログラムがインストールされていることを確認します (ビルド 19042.1682 以降)。 |
- ビデオ: Surface Hub が完全に更新されていることを確認する方法 - Surface Hub で Windows 更新プログラムを管理する |
| 条件付きアクセス (CA) ポリシー |
デバイス アカウントで CA を有効にすることはできません。 この問題を解決するには、Surface Hub デバイス アカウントが CA ポリシーから除外されていることを確認します。 1. Microsoft Entra 条件付きアクセス What If ツール から始め、デバイス アカウントに現在適用されているポリシーを確認します。 2. レポート専用モードでツールを実行します。これにより、環境で有効にする前に条件付きアクセス ポリシーの影響を評価できます。 |
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条件付きアクセスに関するサインインの問題のトラブルシューティング - What If ツールを使用した条件付きアクセスのトラブルシューティング - 条件付きアクセス レポート専用モードとは - ビデオ: レポートのみの機能を使用して条件付きアクセス ポリシーをテストする |
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CAA90014 |
デバイス アカウントのパスワードの有効期限が切れています | 1. Microsoft Edge を開き、デバイス アカウントの資格情報を使用して Microsoft 365 にサインインします。 2. デバイス アカウントのパスワードの変更を求められたら、先に進んで変更します。 3. Surface Hub で、 設定>SurfaceHub>Accounts>Device アカウント>Change に移動します。 4. [ 新しいデバイス アカウントでやり直す] を選択します。 新しい資格情報を使用して新しいデバイス アカウントを設定すると、現在のデバイス アカウントが削除されます。 |
- パスワード管理 (Surface Hub) |
| デバイスの時刻が正しくありません | KB5011543または新しい Windows 更新プログラムがインストールされていることを確認します (ビルド 19042.1682 以降)。 | - ビデオ: Surface Hub が完全に更新されていることを確認する方法 - Surface Hub で Windows 更新プログラムを管理する |
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| 多要素認証 (MFA) | デバイス アカウントで MFA を有効にすることはできません。 この問題を解決するには、MFA から Surface Hub デバイス アカウントを除外して、もう一度テストしてください。 | - デバイス アカウントを作成してテストする | |
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CAA10001またはAUTH0006 |
条件付きアクセス (CA) ポリシー | 上記の手順に従って、条件付きアクセスの問題を解決します。 | |
| デバイス アカウントが追加されていない | デバイス アカウントが追加されたことを確認するには: 1. Surface Hub で、 設定>SurfaceHub>Accounts に移動します。 2. デバイス アカウントが正常に追加されたことを確認する: デバイス アカウントが追加されていない場合、デバイス アカウントは [未設定] と表示されます。 3. デバイス アカウントを作成して追加 し、もう一度 Teams に接続してみてください。 |
- デバイス アカウントを作成してテストする | |
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unknownautherror |
以前の OS をまだ実行しているハブ | Surface Hub v1 のみ: 1. デバイスが Windows 10 Team 2020 Update (20H2) に更新されていることを確認します。 2. Hub v1 デバイスがまだ以前の OS を実行している場合は、次の既知の問題の影響を受ける可能性があります 。v1 Surface Hub デバイスの小さなサブセットを Windows 10 Team 2020 に自動的にアップグレードできない 3. 解決するには、 Surface Hub Recovery Tool を使用してハブ v1 を再イメージ化し、20H2 にアップグレードします。 |
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既知の問題: Surface Hub - Surface Hub 回復ツールの使用 |
| 条件付きアクセス (CA) ポリシー | 上記の手順に従って、条件付きアクセスの問題を解決します。 |
サポート要求
それでも Teams に正常にサインインできない場合は、 サポート リクエストを作成できます。 次の項目を含めます。
- Teams にサインインしようとすると、エラー コードが表示されます。
- 次に示すように、ログ ファイル。
Diagnostic Teams のログ ファイル
Microsoft サポートでサポート リクエストを作成する場合、サポート エンジニアは診断ログ ファイルを必要とします。 サポート 要求を作成する前にログを持つことで、Microsoft は問題のトラブルシューティングをすばやく開始できます。
Teams ログ ファイルを収集するには:
- 外部キーボードを Surface Hub に接続します。
- Teams アプリを開き、サインインを試みることで問題を再現します。
- Teams アプリを選択し、ハブディスプレイのアクティブなアプリとして Teams にフォーカスがあることを確認します。
- キーボードで Tab キー を 3 回押して、3 つのドット (...) で表される設定の UI 要素を強調表示します。
- Ctrl + Alt + Shift + 1 キーを押して、Teams ログ ファイルをダウンロードします。
- エクスプローラーを開き、[ダウンロード] に移動し、Teams ログ ファイルを含むフォルダーを探します。
- フォルダーを USB ドライブにコピーします。
詳細については、「Teams で監視とトラブルシューティングを行うためにログ ファイルを構成する」を参照してください。
Surface Hub & Azure ログ ファイル
- Surface Hub ログ ファイル
- サインインエラーを示す該当する Azure サインイン ログ