Surface Hub Pen のトラブルシューティング

Surface Hub ペンに問題が発生した場合は、このページのトラブルシューティング手順に従ってください。

まず、ペンにバッテリーが動作していることを確認します。ペンのインジケーターライトが 白で点灯している場合は、ペンを使用する準備が整います。インジケーターライトが 赤色で点灯 している場合、またはライトが点灯しない場合は、ペンのバッテリーを交換します。 Surface Hub 2S ペンには単 1 本の AAA バッテリが必要です。
ペンが期待どおりに機能していない場合は、Bluetooth 経由で Surface Hub 2S とペアリングして、最新のファームウェアが実行されていることを確認します。インジケーターライトが点滅するまで消しゴムとトップボタンを長押しします。これにより、ペンを Bluetooth 経由で検出できるようになります。

ヒント

インジケーターライトが点滅しない場合は(新しいバッテリーでも)、消しゴムキャップを再食してみてください。

[設定]> に移動して管理者としてサインインし、[デバイス (Bluetooth、プリンター、マウス)] を選択します。
Bluetooth がオンになっていることを確認 します。
ペンが既に Surface Hub に接続されている場合は、[マウス、キーボード、& ペン] の下に Surface Hub ペンが表示されます。
ここにペンが表示されない場合は、[Bluetooth またはその他のデバイスの+追加] ボタンを選択します。
結果に Surface Hub ペンが表示されたら、ここからペンを追加できます。
ペンのバッテリーレベルを確認するには、[ すべてのアプリ]>[Surface> ] の順に移動し、 Surface Hub 2S ペンを選択します。
「Surface Hub 2S のペンファームウェアを更新する」で説明されているように、Surface Hub 2S ペンファームウェアが最新の状態であることを確認します。
Surface アプリの [ペンの圧力] ドロップダウンで、ペンの圧力設定を調整することもできます。

サポート要求

それでも Surface Hub 2S でペンを使用できない場合は、交換ペンを入手する必要があります。最初の手順は、Surface Hub 2S のシリアル番号を使用して、デバイスの保証状態を特定することです。

ヒント

シリアル番号は、パッケージの外側、ディスプレイの電源コード、または Surface アプリを使用して確認できます。

Surface Hub 2S の保証の有効期限が切れている場合は、 Microsoft Store から直接交換ペンを注文できます。

お使いのデバイスが引き続き保証の対象となる場合は、サポートリクエストを作成し、プロセスの高速化に役立つ次の項目を含めてください。