グループと共有

透明性を認め、サポート リクエストの詳細をグループと共有します。 グループを使用すると、ワークスペース内にグループを作成し、そのグループにユーザーを追加できます。

Services Hub でグループを作成する

グループを作成する方法はいくつかあります。

• サービス ハブの [ユーザーの管理] ページでグループのメンバーシップを直接構築および管理します。

                                          

                                          

• ユーザーが [メンバーの詳細] 内のメンバーであるすべてのグループが表示されます。

                                          

注:

グループ メンバーはサポート リクエストの詳細を表示および管理できます。 サポートの連絡先のみが、サポート要求を開くことができます

• プロファイル内でデフォルトグループを設定することもできます。グループの一員である場合、作成するすべてのサポートリクエストはそのグループと共有されます。

                                          

サポート リクエストの共有

サポート リクエストを共有する方法は 2 つあります。

• 手順 4 のサポート リクエストの作成中にドロップダウン メニューから他のユーザーまたはグループとリクエストを共有することを選択する。

                                          

• サポート リクエストの詳細ページの [共有] タブのドロップダウン メニューから、リクエストを他のユーザーまたはグループと共有することを選択する。

                                          

ユーザーがハブに存在する場合、そのユーザーにはハブ内のリクエストの詳細が表示されます。 ユーザーがハブに存在しない状態でリクエストの詳細を共有する場合、メールクライアントを介してスレッドを共有するメールを指定できます。

注:

サポート リクエストは、一度に 1 つのグループとのみ共有できます。