Services Hub のロールとアクセス許可
概要
このガイドでは、Services Hub におけるユーザー、ロール、アクセス許可の相互関係について説明します。 また、プラットフォーム内で使用可能なアクセス許可の概要も示します。
ユーザー
ユーザー アカウントには、複数のロールと個々のアクセス許可を割り当てることができます。 Services Hub のデジタル機能へのアクセス権は、ユーザーに割り当てられたアクセス許可によって異なります。 次の表に、アクセス許可の総合的な一覧を示します。
役割
Services Hub のロールは以下の通りで、それぞれに一連のアクセス許可が関連付けられています。
- サービス管理者: 顧客が最初にサポートにサインアップしたときに作成される最初のワークスペースに対して、ワークスペース管理者のアクセス許可を持つ顧客ロールです。 このロールには、クラウド サポート要求の可視性ダッシュボードへのフル アクセス権もあります。
- ワークスペース管理者: 1 つのワークスペース内ですべてのアクセス許可を持つ顧客ロールです。
- Services Hub グローバル管理者: 顧客レベルにおける管理機能と機能レベル アクセス権を持つ顧客ロールです。
- カスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM): 顧客レベルおよび顧客のワークスペースごとの管理機能を持つ Microsoft ロールです。
- インシデント マネージャー (IM): 顧客の各ワークスペースに対するアクセス権とアクセス許可のサブセットを持つ Microsoft ロールです。
個々のアクセス許可
顧客レベルのアクセス許可
| アクセス許可 | 機能 |
|---|---|
| 顧客レベル管理者 | 管理センターと複数の管理機能へのアクセス。 特定の管理機能の詳細については、以下の顧客レベル管理者の表に記載されています。 |
| Microsoft 顧客レベル管理者 | 管理センターと管理機能へのフル アクセス。 |
| オープン Canvas の表示 | Open Canvas レポートを表示する機能。 |
| オープン Canvas の管理 | Open Canvas を管理する機能。 詳細については、「アクセスの管理」をご覧ください。 |
| クラウド サポート要求の可視性ダッシュボードの表示 | クラウド サポート要求の可視性ダッシュボードへの読み取り専用アクセス。 |
| クラウド サポート要求の可視性ダッシュボードの管理 | クラウド サポート要求の可視性ダッシュボードへのフル アクセス。 |
| エンゲージメントの表示 | エンゲージメント ビューへのアクセスを表示します。 |
ワークスペース レベルのアクセス許可
| アクセス許可 | 機能 |
|---|---|
| サポート連絡先 | サポート リクエストの状態を開くか表示する |
| すべてのサポート ケースを表示 | このワークスペースに関連付けられているすべてのサポート ケースを表示する1 |
| ラーニング マネージャー | ラーニング管理へのアクセス |
| ラーニング | ラーニング コンテンツへのアクセス |
| 顧客アクティビティ | 顧客アクティビティ ページの表示へのアクセス |
| プログラム | プログラム機能へのアクセス |
| ユーザーを招待 | このワークスペースに追加のユーザーを招待する |
| ユーザーを管理 | ワークスペース レベルでユーザーのアクセス許可を管理する |
| 正常性 | オンデマンド評価機能へのアクセス2 |
| 共有ファイル | このワークスペースの共有ファイルへのアクセス |
| 顧客パルス サーベイ | 非推奨の機能 |
| 契約の詳細 | 非推奨の機能 |
1“すべてのサポート ケースを表示する” アクセス許可を持っていても、クラウド資産に対する同意が得られていない場合は、すべてのサポート ケースを表示できない場合があります。 詳細については、「クラウド サポート要求の可視性ダッシュボード」をご覧ください。
2Azure ロールとオンデマンド評価の関係の詳細については、「Log Analytics の Azure ロールと Services Hub の関連性」をご覧ください。
ロール別のアクセス許可
凡例:
X - このロールのメンバーになることで、アクセス許可が継承されます。
G - アクセス許可は、ユーザーに個別に付与できます。
顧客レベル
| アクセス許可 | サービス管理者 | ワークスペース管理者 | Services Hub グローバル管理者 | CSAM | IM | User |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 顧客レベル管理者 | X | |||||
| Microsoft 顧客レベル管理者 | X | |||||
| オープン Canvas の表示 | X | X | X1 | G1 | ||
| オープン Canvas の管理 | X | X | X | G | ||
| クラウド サポート要求の可視性ダッシュボードの表示 | X | X | X | |||
| クラウド サポート要求の可視性ダッシュボードの管理 | X | X | ||||
| エンゲージメントの表示 | X | X | G |
1Microsoft ユーザーは、Services Hub からデータをエクスポートできません。
ワークスペース レベル
| アクセス許可 | サービス管理者 | ワークスペース管理者 | Services Hub グローバル管理者 | CSAM | IM | User |
|---|---|---|---|---|---|---|
| サポート連絡先 | G | |||||
| すべてのサポート ケースを表示 | X2 | X | X1 | X | G1 | |
| ラーニング マネージャー | X2 | X | X | G | ||
| Learning (学習) | X2 | X | X | X | G | |
| 顧客アクティビティ | X2 | X | X1 | G1 | ||
| プログラム | X2 | X | X | X | G | |
| ユーザーを招待 | X2 | X | X | X | G | |
| ユーザーを管理 | X2 | X | X | |||
| 正常性 | X2 | X | X | X | G | |
| 共有ファイル | X2 | X | X | X | G |
1Microsoft ユーザーは、Services Hub からデータをエクスポートできません。
2サービス管理者は、顧客がサポートにサインアップしたときに作成された最初のワークスペースで、ワークスペース管理者として自動的に構成されます。
顧客レベル管理者
次の表は、管理センター内における顧客レベルの管理者の機能の詳細を示しています。
| 管理センター ページ | Tab | アクセス許可のセット |
|---|---|---|
| 顧客 | すべて | 顧客名の編集 |
| 顧客 | グローバル管理者 | グローバル管理者の管理 |
| 顧客 | 顧客設定 | ラーニング レポートにおける個人名の表示の有効化または無効化 |
| 顧客 | 顧客設定 | 製品内フィードバック機能の有効化または無効化 |
| 顧客 | 顧客管理 | Open Canvasやエンゲージメント ビューなど、顧客レベルの機能へのアクセスの管理 |
| 顧客 | ニュースレター | ニュースレターのサブスクリプションとサブスクライバーの管理 |
| ワークスペース | ワークスペース | ワークスペースの表示、編集、削除 |
| ワークスペース | ワークスペース | MSA 例外の有効化または無効化 |