[顧客アクティビティ] ページ

Services Hub の [顧客アクティビティ] ページでは、Services Hub で直接セルフサービスを行う機能が用意されています。 この方法により、CSAM が手動で顧客配信証明 (CPOD) レポートを生成する必要がなく、現在のサポート契約に対して購入および配信された内容を把握できます。

Note

[顧客アクティビティ] ページが、以前の契約の [詳細] ページに置き換えられました。

[顧客アクティビティ] ページの更新

• ラーニング マネージャーは、[顧客アクティビティ] ページからオンデマンド教育レポートをエクスポートできるようになりました
• [顧客アクティビティ] ページが更新され、リスク管理からのガイダンスごとにプロアクティブ サービスの配信時間が表示されます

[顧客アクティビティ] ページへのアクセス

[顧客アクティビティ] ページを表示するには、次の手順を実行します。

1. Services Hub のホーム ページに移動します。

   

2. ホーム ページの上部にあるリボンの [管理] タブを選択します。

   

3. [顧客アクティビティ] ページに移動するには、[顧客アクティビティ] を選択します。

   

ロールとアクセス許可

既定では、顧客管理者とワークスペース管理者に顧客アクティビティ ページへのアクセス権が付与され、他のユーザーにアクセスを委任できます。

管理者の場合は、[ユーザーの管理] ページからユーザーに "顧客アクティビティ" ロールを付与することでアクセス許可を付与できます。

Note

管理者以外のユーザーは、アクセス許可に基づいたデータのみを確認できます。 ユーザーは、次の条件の 1 つ以上を満たすことでサポート リクエストにアクセスできます。

• ユーザーは、アクセス許可が付与されたグループのメンバーである
• ユーザーは、サポート リクエスト共有機能を介してサポート リクエストに追加されたアカウントを持っている
• ユーザーは、サポート リクエストの作成プロセス中に主な連絡先として識別される
• ユーザーは、"すべてのサポート リクエストの表示" ロールを持っている

顧客アクティビティ ページの内容とは?

[顧客アクティビティ] ページは、エンタープライズ規模のパッケージと拡張ソリューション パッケージの 2 つのセクションに分割されています。

エンタープライズ規模のパッケージ

現在サインインしているワークスペースに関係なく、そのワークスペースに関連付けられている契約全体のアクティビティを一目で確認できます。

ワークスペースのセキュリティ アクセス許可に応じて、より多くのワークスペースにアクセスできる場合は、現在のワークスペースから移動し、ページ上部のワークスペース フィルターを使用して、すべてのワークスペースからの顧客アクティビティを表示できます。

契約内の権利については、ドリルダウン ページが利用できます。これには、次の内容が含まれます。

• 再ライセンス認証のサポート
• アドバイザリ サポート
• 事前対応型エンゲージメント (ワークショップ、プロアクティブ クレジット、DSE)
• 連絡先リスト
• オンデマンド教育 2022 年 10 月に追加された新しい顧客エクスポート機能
• オンデマンド評価

アクティブな契約を確認する - 現在アクティブな契約の開始日と終了日を表示できます。

エンタープライズ規模の消費を確認する - 選択したワークスペースと契約に基づいて、エンタープライズ規模のセクションでは、一連の権利リストの消費データが集計されます。

ここでは、高レベルの消費が表示され、次の権利の一覧を含めることができます。

• ビルトインの事前対応型サービス
• 必要に応じたサポート (アドバイザリおよびリアクティブ サポート)
• オンデマンド教育
• サポート連絡先
• オンデマンド評価

アドオン パッケージ

アドオン パッケージ セクションでは、契約に基づいてアドオン パッケージの消費アクティビティを確認できます。

このセクションのフィルターを使用すると、1 つの契約のパッケージの詳細を一度で確認できます。 選択した契約に基づいて、パッケージごとにフィルター処理を実行し、関心のある特定のパッケージを確認したり、択した契約の範囲内で、パッケージの状態 (アクティブまたは非アクティブなパッケージ) ごとにフィルター処理を実行したりできます。

各パッケージ内の消費アクティビティを確認する - 各パッケージ内で消費した消費量と残っている各権利を把握します。

権利は使用できるサービスまたは追加特典のいずれかに分類されます。

消費できるサービスはそれらに対して記録される消費が追跡されている権利である一方、追加特典はそれらに対して記録される消費が含まれないサービスであるけれども、契約の一覧にある品目であり、Microsoft で利用できる特典です。

パッケージの有効期限を確認する – 各パッケージの有効期限を把握し、適宜に更新に関するディスカッションの予定を立てられるようにします。

詳細な消費アクティビティを確認する - 権利を選択すると、その権利の消費アクティビティの履歴を示す詳細なドリルダウン ビューが表示されます。 ドリルダウン ページには、権利の説明、消費データの合計、アクションを実行するためのリンク (利用可能な場合)、および消費に関する完全な詳細を示すデータ グリッドが表示されます。

ドリルダウン ビュー

このセクションには、次のドリルダウン ビューが含まれています。

• リアクティブ サポート、アドバイザリ サポート、および事前対応型サービス
• オンデマンド教育
• 取引先担当者
• オンデマンド評価
• 他のケース
• プロアクティブ クレジット

リアクティブ サポート、アドバイザリ サポート、および事前対応型サービスのドリルダウン ビュー

オンデマンド教育のドリルダウン ビュー

連絡先のドリルダウン ビュー

オンデマンド評価のドリルダウン ビュー

その他のケースのドリルダウン ビュー

その他のケース セクションにケースが含まれるシナリオは次の通り:

• アドバイザリ サポートまたは問題解決のケースは、現在の Services Hub ワークスペースにマップされていない期限切れの契約またはサポート契約に関連付けられています
• アドバイザリ サポートまたは問題解決のケースを含む契約、パッケージ、またはサービスが見つかりません
• アドバイザリ サポートまたは問題解決のケースは、サポート アシスタント(SU)、開発サポート アシスタント (DSA)、サポート技術アドバイザー (X85)、またはリアクティブ対応の連絡先 (REC) に分類されています。

プロアクティブ クレジットのドリルダウン ビュー