この記事では、ビジネス サポート ページに関するよくあるご質問について説明します。 質問に対する回答が見つからない場合は、この記事に質問を追加することを検討できるように、ページにコメントを残してお知らせください。
ビジネス サポート全般に関するよくあるご質問
「インシデント」とは何ですか?
インシデントとは、単一のサポート問題と、それを解決するために必要な合理的な努力と定義されています。
1つのサポート問題は、下位の問題に分解できない問題です。 従属的な問題に分解できる場合、従属的な問題はそれぞれ個別のインシデントとして扱われます。 インシデントを最終的に解決するには、複数の連絡先とオフラインでのリサーチが必要になる場合があります。
請求金額は、これらのソリューションの提供に費やされた時間の長さによって決まるわけではありません。
予想される応答時間はどのくらいですか?
プロフェッショナル サポート インシデントは、24 時間または営業時間中にサポートされ、解決されます。 24 時間サポートを選択した場合、会社には24時間体制でインシデントに対応できる人が必要です。 応答時間は、インシデントの重大度に応じて 2 ～ 8 時間になります。重大度 A (重要なビジネスへの影響) - 2 時間の初期対応。 重大度 B (中程度のビジネスへの影響)
- 初期対応時間は 4 営業時間です。 重大度 C (最小限のビジネスへの影響)
- 初期対応時間は 8 営業時間です。
製品がまだライフサイクル中であり、サポートの対象になっているかどうかは、どうやって見分けることができますか？
Microsoft プロフェッショナル サポート インシデントは、製品のライフサイクル全体 (メインストリームサポートと延長サポートの両方) をカバーします。 詳細については、製品を検索してライフサイクルの適格性を確認してください。
プロフェッショナル サポートがカバーしていないものはありますか?
製品機能、オンサイト サポート、根本原因分析、サポート ライフサイクルの外にある製品、カスタム コードの作成またはレビュー、および Microsoft Graph を含む Office 365 アドイン、API などの開発者サポートに関する顧客の提案は対象外となります。
クレジットカードの購入について、請求書の質問がある場合はどうすればいいですか？
クレジットカード請求に関する質問については、account.microsoft.comをご覧ください。
この問題に対して納得できる解決策は何ですか?
サポート インシデントを提起する際には、サポート担当者があなたと一緒に合意した問題の定義を行います。 サポート担当者が 1 つ以上の推奨ソリューションを提供した後、またはサポート担当者が調査を行い、問題が Microsoft のプロフェッショナル サポートの範囲外であることを特定した場合、インシデントはクローズされます。 サポート担当者がソリューションを提供できない場合は、通知が送信され、サポート案件は未解決として終了します。 未解決のケースの請求状況は、Microsoft の判断で行われます。
ソリューションは保証されますか？
Microsoft サポート担当者は、顧客の問題を解決するために最善の努力を払いますが、Microsoft は、お客様のコンピュータ構成の多様性により、すべての問題を解決することを保証するものではありません。 顧客は、解決する前にサポート案件のクローズを要求することができます。ただし、インシデントの請求状況は Microsoft の判断に委ねられています。
5 パックを使用してインシデントを送信するには、どのような情報が必要ですか?
新しいインシデントを提出する際には、インシデント5 パックを購入する際に使用した Microsoft アカウントでサインインする必要があります。 インシデントをオンラインで送信する。
5 パックのインシデントの有効期限はいつですか?
インシデントは購入から 1 年以内に期限切れになります。
5 パックを購入した人が退社しました。 インシデントにアクセスする方法を教えてください。
5 パック購入に使用した Microsoft アカウントにアクセスできない場合は、お問い合わせください。 残りのインシデントにアクセスするための購入証明として、注文確認番号を用意します。
非課税の場合、プロフェッショナル サポートの非課税書類の提出方法を教えてください。
非課税書類の提出については、Microsoft カスタマーサポートサービスに非課税書類を提供する方法をご覧ください。
MAICPP パートナー サポート N-1 ポリシーに関するよくある質問
N-1 サポート ポリシーは、他のパートナー サポート関連の特典に影響を与えますか?
その必要はありません。 このポリシーは、「パートナー サポート ゴールド 20pack」、「パートナー サポート シルバー 15pack」、「パートナー サポート MAPS 10pack」にのみ適用されます。 署名サポート、パートナー向けアドバンスサポート、インシデントごとの支払いは、N-1サポートポリシーの影響を受けません。
旧製品の「ステップ2：必要なサポートのタイプを教えてください」のセクションで、サポートプランが表示されないのはなぜですか
製品またはバージョンが無効な場合、企業向けサポート ワークフローは、「ステップ2：必要なサポートのタイプについて教えてください」の下にサポートオファリングを表示しません。 したがって、現在のオンプレミス製品 (およびメインストリームのサポート内であれば以前の製品バージョン) については、「パートナー サポート ゴールド 10pack」などのサポート提供のみが表示されます。 N-1 ポリシー (aka.ms/n-1 を参照) によりサポート対象外となった製品を選択した場合、「パートナー サポート MAPS 10pack」などのサポート提供は、「提供されていないサポート プランの表示を希望しますか?」セクションの下に表示され、「指定された製品のサポートにはサポート プランはご利用いただけません」というエラー メッセージが表示されます。 N-1 ポリシーの詳細については、Microsoft 製品サポート (パートナーのオンプレミス サポート) にアクセスします。
N-1サポート ポリシーによりサポート対象外となった製品のサポートをパートナーが受けるにはどうすればよいのでしょうか？
製品サポートは、Microsoft サポート ライフサイクル内の製品に対して、パートナーまたは顧客向けに Microsoft から提供されます。 オンラインで [今すぐ購入] オプションを選択します。
[今すぐ購入] オプションが表示されないのはなぜですか?
バグ (KB 4490370) のため、インシデントごとの支払いは、現在、Microsoft Entra サインインに使用できません。 インシデントごとの支払いには Outlook.com などの MSA サインインを使用します。
メインストリームおよび拡張サポートとは何ですか？
メインストリームサポートは、製品ライフ サイクルの最初のフェーズです。 インシデントごとの支払いの場合、セキュリティ以外のアップデートやプログラム/無料サポートなど、すべてのサポートオプションをご利用いただけます。 メインストリーム サポートは最初の 5 年間続きます。 MAICPP 製品のサポート インシデントと内部使用権 (IUR) は、メインストリーム サポート フェーズでのみ使用できます。 拡張サポートの製品については、有料サポートをご利用ください。
拡張は、メインストリーム サポートに続く 2 番目のサポート フェーズです。 セキュリティ以外の更新プログラムおよびプログラムのサポート これは、さらに 5 年間続く可能性があります。 有料サポートは、メインストリームおよび延長サポートに利用できます。 KB14085 Microsoft ビジネス、開発者、デスクトップ オペレーティング システム ポリシーを参照してください。
MAICPP パートナー サポート (クラウド製品用のパートナー サポート MAPS 10pack など) を使用できますか?
MAICPP パートナー サポートはクラウド サポートの対象ではありません。 コンピテンシー パートナーは、クラウド製品の署名クラウド サポートを使用する必要があります。 クラウド パートナー オファリングについては、「パートナー サポート プランの比較」を参照してください。 クレジット カードを使用してオンラインで支払うことができるインシデントごとの支払いと同様のオファリングについては、Azure サポート プランを参照してください。