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プロフェッショナル サポート (インシデントごとの支払い) サポート プランは、Microsoft Entra ID アカウントでは使用できません。

  • [アーティクル]

対象製品:パートナー

Microsoft Entra ID アカウントを使用して新しいオンライン支援サポート (OAS) ワークフローにサインインすると、有料サポート プランは使用できません。

              Microsoft プロフェッショナル サポート プランが使用できないことを強調表示している通知。                            

解決方法

              Microsoft Entra ID アカウントからサインアウトし、Microsoft アカウント (MSA) / 個人用アカウントを使用します (たとえば、Outlook.com、Xbox ライブ サインイン、ホーム Windows 10 サインイン (ドメイン以外のアカウント) など)。 Microsoft 以外のメールは、新しいメールアドレスを作成しなくても MSA (Gmail や iCloud など) として使用することもできます。

  1. 以前の説明をコピーして後で再利用してください
  2. Microsoft Entra ID アカウントからサインアウトします
  3. URL を確認するか、ページの最後までスクロールして、ブラウザーの国/地域を表示します。 サポート要求の通貨とルーティングが制御されるため、正しいロケールとブラウザーの国/地域を選択していることを確認してください。 たとえば、en-us ロケールとブラウザーの国/地域の英語 (米国) では米国ドルで請求され、サポート要求は米国の営業時間と営業日に勤務する英語を話すチームにルーティングされます。
  4. Microsoft アカウント(MSA) / 個人アカウント (Outlook.com など) でサインインする
  5. 製品情報を再選択し、前の説明に貼り付ける。
  6. [サポート プランを追加または購入する] を展開し、[今すぐ購入] を選択して、プロフェッショナル サポート インシデントを購入します。

注:

5 パックは、すべてのリージョンで使用できるわけではありません。

MSA と Microsoft Entra のアカウントの詳細

Microsoft アカウント (MSA とも呼ばれる)
Outlook、OneDrive、Xbox LIVE、またはOffice 365 など、消費者向けの Microsoft 製品とクラウド サービスへのアクセスを提供する個人用アカウント。 Microsoft アカウントは、Microsoft によって実行される Microsoft コンシューマー ID アカウント システムに作成され、保存されます。

Microsoft Entra ID
Microsoft Entra ID または Office 365 などの別のMicrosoft クラウド サービスを通じて作成された ID。 ID は Microsoft Entra ID に保存され、組織のクラウド サービス サブスクリプションにアクセスできます。 このアカウントは、職場または学校のアカウントと呼ばれることもあります。

              Microsoft Entra ID とは

サポート契約の使用に関する詳細情報

サポート契約の有効期限が切れているか、すべてのインシデントが使用されているか、選択した特定の製品バージョンでサポート契約を使用できない可能性があります。

Microsoft Partner Network (MPN) や Visual Studio などのロイヤルティ プログラムのサポート契約では、限られた範囲の製品バージョンがサポートされます。 [今すぐ購入] ボタンをクリックすると、製品バージョンのメインストリームや延長サポートなど、幅広い製品バージョンのサポートを受け取ることができます。 [今すぐ購入] ボタンが表示されない場合は、MSA アカウントを使用してサインインしてください (Microsoft Entra ID サインインでは今すぐ購入は機能しません)。

「利用できないサポート プランを表示しますか?」 は、関連するサポート プラン（例：サポート プランの有効期限が切れている、サポート プランに利用可能なユニットがありません）、サポート プランが指定された製品のサポートに使用できないなどのエラーメッセージを確認できる場所です。 同じサポート契約を複数回追加した場合、「契約が登録済みです」というエラー メッセージが表示されます。 エラー メッセージをレビューする必要があります。

              エラー通知を強調表示している [利用できないサポート プランを表示しますか] セクション。                            

MPN パートナー

署名クラウド サポートはクラウド製品のみ利用可能で、Office 365 製品ではサポート契約は不要です。

パートナーサポート 20pack、15pack、10pack コア特典は N-1 のサポートポリシーに沿っており、オンプレミス製品とハイブリッド ソリューションでのみご利用いただけます。 N-1のサポート ポリシーでは、新しいオンプレミス製品のみが利用可能です（クラウド製品のサポートは変更ありません）。 N-1には、現行製品(N)と旧製品バージョン(N-1)が含まれており、メインストリームサポート中の製品のみが対象となります。 旧製品(N-2)およびメインストリームサポートが終了した製品は、サポートインシデント作成の対象外となります。

オンプレミス製品の MPN パートナー サポート N-1 ポリシーを参照してください

Microsoft パートナー サポートへお問い合わせ

Microsoft パートナーの方で、Microsoft サポートからのサポートが必要な方ですか? Microsoft 独自のエキスパートによるサポートを受けることができます。 パートナー プログラムの問題、プリセールスのサポート、Microsoft 製品の問題、請求書の質問などをサポートしてくれます。 ここから開始すると、Microsoft サポート オプションが表示されます。