Microsoft Engage Center (Services Hub) のロールとアクセス許可

オンボード プロセス中に、組織のカスタマー サポート マネージャー (CSM) または管理者は、Microsoft Engage Center でユーザー ロールとアクセス許可を設定します。

システムによって割り当てられたユーザー

一部の Microsoft Engage CenterMicrosoft Engage Center ユーザーには、システムによって割り当てられたロールがあります。これらのロールはユーザーの Microsoft サポート契約に基づいており、ユーザーが最初に Microsoft Engage Center にサインインするときにユーザーに自動的に割り当てられます。

システムによってロールが割り当てられているユーザーには、[ユーザー] セクションを選択して Microsoft Entra グループから追加のロールを割り当てることができます。

システムによって現在割り当てられているユーザーは、[ユーザー] ページで確認できます。

次の表に、Microsoft Engage Center で使用できるシステムによって割り当てられたロールと、各ロールの事前定義されたアクセス許可を示します。

ロール	Definition	アクセス許可
カスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM)	Microsoft ロール 提供されるすべてのサポート サービスに対して責任を負います。	顧客アクティビティの表示 評価へのアクセス ラーニングへのアクセス サポートの分析情報の表示
カスタマー サポート マネージャー (CSM)	顧客ロール 組織のエンタープライズ サポート契約を所有しています。	顧客アクティビティの表示 スペース プロパティの管理 Microsoft Entra グループの管理
インシデント マネージャー (IM)	Microsoft ロール サポート ケースのタイムリーな解決を促進し、高品質のサポートを提供する責任を負います。	サポートの分析情報の表示

Microsoft Entra グループ ユーザー

すべての Microsoft Engage Center ユーザーのロールは、Microsoft Entra グループを通じて管理されます。 Microsoft Entra グループの境界外にある個々のユーザーを管理することはできません。

次の表に、Microsoft Engage Center で使用できるロールと、各ロールの事前定義されたアクセス許可を示します。

ロール	Definition	アクセス許可
管理者	Microsoft Engage Center のすべての機能とアクセス制御の管理にアクセスできるユーザー。	顧客アクティビティの表示 スペース名の変更 Microsoft Entra グループの管理 サポート分析情報の表示 評価へのアクセス ラーニングへのアクセス
User Access Administrator	ユーザーのロールを管理および表示するためのアクセス許可を持つユーザー。	Microsoft Entra グループの管理
評価ユーザー	オンデマンド評価を実行し、推奨事項から分析情報を得るアクセス許可を持つユーザー。	評価へのアクセス
契約マネージャー	顧客の実行証明とエンタープライズ サポート契約の現在の状態を理解する必要があるユーザー。	顧客アクティビティの表示 サポート分析情報の表示
ラーニング ユーザー	ラーニング コースやワークショップを通じて、Microsoft テクノロジのアップスキルにアクセスできるユーザー。	ラーニングへのアクセス
サポート ユーザー	サポート分析情報にアクセスできるユーザー。	サポートの分析情報の表示