サポート
2022 年 12 月
ミッション クリティカルなビジネス アプリケーションでパフォーマンスを向上させる
ミッション クリティカルなビジネス アプリケーションのサポートにより、ビジネス プラクティスを改善し、エンジニアと予防的サービスで競争力を高めることができます。
2022 年 8 月
ユーザー、デバイス、アプリ、データを確実に保護して、新しいビジネス フロンティアを探索する
プロアクティブ アクセラレータは専門家が指導するサポート オファリングのパッケージです。お客様のアプリケーションをモダン化し、最適化してパフォーマンスを最大限に高めるお手伝いをします。 次のプロアクティブ アクセラレータは、マイクロソフトのセキュリティ、コンプライアンス、ID ソリューションの効果が最高になるように特別に設計されています。
- 機密データの保護と管理用のプロアクティブ アクセラレータ
- セキュリティとコンプライアンス用のプロアクティブ アクセラレータ
- ゼロ トラスト用のプロアクティブ アクセラレータ
2022 年 6 月
Microsoft エキスパートのサポートを得て、タイムラインにイノベーションを起こす
高度な Microsoft 開発者ツールは、イテレーション サイクルを短縮し、より効率的な DevOps プロセスを構築するのに役立ちます。 ただし、これらのソリューションを最大限に活用するには、さらに深く掘り下げてエキスパートに相談する必要があります。Microsoft Unified Support には、サポートするために設計されたオファリングが用意されています。
プロアクティブ アクセラレータは、独自のニーズに基づいてカスタマイズされた評価、ワークショップ、および実装サポートの組み合わせを特徴とする、エキスパートが主導するサポート オファリングのパッケージであり、Azure 上のアプリケーションをモダン化および最適化してパフォーマンスと効率を最大化するのに役立ちます。
プロアクティブ アクセラレータは、以下に示す Microsoft のデジタルおよびアプリケーション イノベーション ソリューションの価値を最大限に活用できるように特別に設計されています。
- GitHub を使用した DevOps 用のプロアクティブ アクセラレータ
- .NET モダン化用のプロアクティブ アクセラレータ
- Kubernetes を使用したクラウド ネイティブ用のプロアクティブ アクセラレータ
2022 年 4 月
マイクロソフトのモダン ワークプレイス ソリューションで、組織に最適なモダン ワークプレイスを構築する
働き方が変わりつつあります。 世界的なハイブリッドワークへの突然の移行により、私たちのモダン ワークプレイスの概念が進化しつつあります。 また、Microsoft Unified Support には、独自のモダン ワークプレースを完成させるために必要なツール、リソース、カスタマイズされたサポート オファリングが満載です。 Microsoft がモダン ワーク トランスフォーメーションをサポートする様々な方法をご確認ください
エキスパート主導のサービスでインクルーシブ コラボレーション エクスペリエンスを作成する
Unified Support には、モダン ワークプレイス向けの幅広いオファーが用意されています。 たとえば、Microsoft Teams のプロアクティブ アクセラレータを見てみましょう。 独自のニーズに基づいてカスタマイズした評価、ワークショップ、トレーニングを組み合わせた、このエキスパート主導のパッケージは、Teams ビデオ通話やコラボレーション ワークロードに対応し、組織を加速して最大限の力を速やかに発揮できるようにし、Teams の実装を常に最高のパフォーマンスで稼働させるために必要なスキルを IT チームに提供するために、ネットワーク構成を最適化できるようサポートします。
2021 年 9 月
柔軟なサポート エクスペリエンスでビジネスを適応、学習、成長させる
今日のクラウド ファーストの世界では、シンプルで一貫性があり、最も重要なこととして、ビジネス ニーズに適応できるサポート エクスペリエンスが必要です。 ビジネスの成長に対応できる、より柔軟なソリューションを提供するために、いくつかのエキサイティングな更新を行いました。
Services Hub の新しいラーニング機能を含め、Microsoft が行った機能強化によってどのようにサポート エクスペリエンスが向上するかについて説明します。
Unified Enterprise サポート - お客様と共に成長するサポートを体験します
ビジネスの成長に合わせて、対応できるサポート ソリューションが必要です。 お客様の動的なニーズにより適切に適応する Microsoft Unified Enterprise サポートと呼ばれる新しいサービスを導入することで、Unified Support を進化させました。 Unified Enterprise は、アップタイムを最大化し、お客様をよく知っている信頼できるチームから専門家のガイダンスを得て、より多くのことを行う力を感じられるようにするカスタマイズ可能なソリューションを提供します。
Unified Enterprise を使用すると、以下が得られます。
- 単一のエンタープライズ グレードの製品に含まれる最高の機能を使用して、より多くのサービスとリソースにアクセスできます。
- 組織全体の Azure Critical Business System Down (重大度 1) インシデントに 15 分で対応する、より迅速なクラウド サポート
- サポート契約に含まれるサービスを柔軟に制御できるようになり、サポート サービスのカタログ全体に対して使用できるようになる
さらに、次のようなおなじみの多くのサービスを引き続きご利用いただけます。
- 必要に応じたアドバイザリ コンサルトと、Microsoft テクノロジのフットプリントに関する 24 時間 365 日の問題解決サポート
- オンデマンドの学習コンテンツとリスク評価ツールのオンライン ハブ
- ビジネス成果の最大化に重点を置いた、指定されたカスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM)
- エクスペリエンスをカスタマイズするためのシナリオおよびテクノロジ固有のサポート サービスの最大の選択範囲へのアクセス
詳細については、Unified Enterprise データシートをダウンロードするか、CSAM にお問い合わせください。
Services Hub の新しいラーニング マネージャーの役割でコースを割り当てて共有する
チームの知識を構築すると、テクノロジとサポートのエクスペリエンスを最大限に活用できます。 これで、チームは Services Hub 内でラーニング マネージャーを指定できるようになりました。ラーニング マネージャーは、チームのメンバーに関連するコースを割り当てて追跡できるため、学習を加速させることができます。
ラーニング マネージャーは、Services Hub 内にリストされているコースを選択できます。これには、ラーニング キャンパスからのハンズオン トレーニングおよび Services Hub Learning パスと、Microsoft Learn モジュールおよびラーニング パスが含まれます。 また、課題の進捗状況を追跡し、ビジネス目標に対して最も重要なトピックやテクノロジについて、チーム メンバーが確実にスキルアップできるようにします。
本当に好きなコースは見つかりましたか? ラーニング マネージャーは、後で使用できるようにブックマークできます。 そのコースは、[自分のコース] ビューに表示されます。 ラーニング マネージャーは、Services Hub 登録ユーザーが利用できる任意のコースへのリンクを共有できます。
ラーニング ユーザーは、ラーニング ページですべての課題を表示し、進行状況を追跡できます。 また、ラーニング コンテンツをチームメイトとすばやく共有し、後で簡単にアクセスできるようにコンテンツをブックマークすることもできます。これにより、組織全体で継続的なスキルアップが可能になります。
これらの新機能により、Services Hub で組織のラーニング エクスペリエンスを管理する方法がさらに増えました。
プロアクティブ アクセラレータでサポート エクスペリエンスをカスタマイズする
プロアクティブ アクセラレータは、組織の特定のニーズに合わせてサポートを調整するための重要な機会です。 これらの専門家主導のソリューション固有のサポート サービスは、プロアクティブ サービスの適応可能なパッケージであり、Flex Allowance を適用するか、アドオンとして購入することにより、包括的な組織全体のサポートに加えて利用できます。 ビジネス ニーズに合わせてサポート サービスをカスタマイズし、Well-Architected、サーバー移行、セキュリティ、Microsoft Teams、Power Apps、Analytics などのサービスを使用して主要なソリューションをオンボードおよび最適化するのに役立ちます。
プロアクティブ アクセラレータの詳細については、CSAM に問い合わせてください。
エバレット市は Unified Support を活用して、タイムリーで効果的な公共サービスを提供しています
市政府をデジタル ツールの国内リーダーに変革し、コミュニティにより良いサービスを提供します。
ワシントン州エバレット市が Microsoft ソリューションのサポートを借りてプロセスを変革し、従業員の生産性を向上させた方法により、全国の州および地方自治体がデジタル ツールを使用してコミュニティにより良いサービスを提供する方法のベンチマークを設定できました。 IT 部門と市の部門のリーダーは、変化の強力な原動力であり、部門間の利益をもたらす IT イニシアティブを積極的に提唱し、市の市民の利益をすべての活動の中心に据えます。
最近、クラウド サクセス プランニング、必要に応じたサポート アシスタンス、オンデマンド ラーニング、プロアクティブ サービスとオンデマンド アセスメントを提供する Microsoft Unified Support を開始しました。 その結果、エベレット市は、適切なテクノロジを適切なタイミングで引き続き使用し、サービスを提供するコミュニティの成長と進歩を促進する公共サービスを提供できます。
2021 年 5 月
Services Hub の最新機能を使用して、必要なものをすばやく見つける
最も重要なビジネス成果に集中できるように、サポート アクティビティをよりよく把握できます。 サービス インシデント コミュニケーション ページや Services Hub iOS および Android アプリなどの新機能により、最も重要なトピックをタップするだけでサポートを管理できるようになります。
サポート エクスペリエンスの向上を目的として追加された、すべての最新機能を確認します。
Microsoft クラウド全体ですべてのサービス インシデントを可視化する
サービス インシデントを簡単に確認したいというお客様の声に耳を傾けました。 サービス インシデント コミュニケーション ページのプレビューの段階的な展開を開始しました。これにより、IT 環境に影響を与える Microsoft クラウド (Azure と M365) 全体のすべてのインシデントを直接把握できるようになりました。
このページはアクティブと解決済みに分かれているため、必要な詳細を簡単に見つけることができます。 最も重要な情報をすばやく見つけ、影響を受けるクラウド サービス、タイトル、ステータス、影響の開始、最終更新日、サービス インシデントの詳細 URL、インシデント通信など、各サービス インシデントの詳細について詳しく説明します。 特定のインシデントを検索することもできます。
この新機能は、今後数週間にわたってリリースされる予定です。 サービス インシデントの詳細は、プライマリ ナビゲーションの [IT 正常性] メニューの下にあるホーム ページで確認できます。
iOS および Android 用の Services Hub モバイル アプリを使用して外出先でサポートを管理する
今日のリモート ワークの世界において、ビジネスをスムーズに運営し続けるには、どこにいてもサポートのニーズに対応できる能力は欠かすことができません。 新しい Services Hub モバイル アプリを使用すると、ユーザーとチームは、社内にいても外出中でも、最も重要なサポート トピックに関する最新情報を把握できます。 それにより、サポートの洞察と学習コースに簡単にアクセスできるようになり、いつでもどこでもサポートを管理できます。 Services Hub アプリを使用し、次を実行できます。
- モバイル デバイスからサポート リクエストを作成、管理、および表示する
- 1,000 を超える学習タイトルにアクセスすることで、場所を問わず、最新の Microsoft テクノロジに関する知識を構築できる
- プッシュ通知を使用し、サポート要求と登録済みの今後のワークショップに対する重要な更新プログラムに関する警告を受信する
これらの機能をチェックアウトしましたか?
Services Hub でサポートの状態と傾向をすばやく確認できます。 ここでは、最も重要なサポート トピックに簡単にアクセスし、より詳細に制御できる主要な機能についていくつか説明します。
サポート ランディング ページのダッシュボード: セルフサービスのレポートを利用して、サポート ケースで実行中の事後対応サポート アクティビティを把握します。 また、傾向を特定して、IT 環境の正常性をプロアクティブに改善することもできます。
すべてのケースを表示: [サポート リクエストの管理] ページで [検索リクエスト] ボックスにサポート リクエスト ID を入力するだけで、サポート リクエストが即座に見つかります。
Services Hub の最新のサポート、IT 正常性、学習機能について、エクスペリエンスを向上させたいですか? ログイン時に、Services Hub ホーム ページの上部にあるバナー カルーセルをスクロールします。 そこでは、サービスや新機能に関する重要な情報を含む重要な更新プログラムや発表を見つけることができます。
Orion は、Unified Support を利用して、クラウド ジャーニーの変更管理を処理します
メーカーは、Microsoft 統合サポートの技術サポートにより、目標としてきた迅速な成長を実現しています。
フィンランドの製薬メーカーである Orion は、何年にもわたって Microsoft Premier Support の顧客でしたが、時代の変化と新しい課題には、更新されたサポート モデルが必要でした。 Orion は現在、必要なスキルアップと Just-In-Time の専門知識を Microsoft Unified Support から取得しています。 「ビジネスのスピードでの」サポートにより、Orion はビジネスの成長に対する意欲的な目標をうまく達成できます。
Orion は、SAP H/4 や R&D など、いくつかのシステム レベルのインフラストラクチャ プロジェクトを 2 か月で立ち上げました。これは、ほんの少し前には達成できなかった偉業です。 Orion 向け Core Services の責任者である Outi Anttila は、オンプレミスではなくクラウドでこれらのプロジェクトを実装することが、前例のないアジリティを実現するために重要な点の 1 つであると指摘します。 もう 1 つの鍵は、クラウドの専門家になるために必要な大規模な変更管理作業をスムーズに処理することでした。 それを支援するために、Orion は Unified Support を利用しました。
2021 年 2 月
ビジネス ニーズに合わせてカスタマイズされたサポート
ビジネス固有の要求を満たすように設計されたサポート エクスペリエンスが必要です。 Unified Support を使用すると、Services Hub を活用して、技術的なニーズ、アクティビティの傾向、表明された関心に基づいて、よりカスタマイズされたサポート エクスペリエンスで問題を効率的に解決できます。
最新の Services Hub 機能が、最も重要な分野で必要なサポートを得るのにどのように役立つかを参照してください。
サポート エクスペリエンスを向上させるために行った最近の変更について説明します。
Services Hub の仮想エージェントを使用してセルフサービス サポートを迅速に取得する
問題を迅速に解決できることは、すべてのビジネスにとって重要です。 Services Hub に仮想エージェントを導入し、ビジネスに必要なサポート情報をより迅速かつ効率的に取得できるようにしました。
仮想サポート エージェントを使用すると、セルフサービスのチャット体験を利用して技術的な問題を解決できます。 発生している問題に関する詳細を入力すると、問題が発生している理由と解決方法をボットが説明し、その問題が再発した場合に問題を解決するためのスキルが得られます。
仮想エージェントは現在、Windows の商用サポートのトップ トピックに対応しているため、サポートを受けるためにチケットを送信する必要はありません。 新しい製品シナリオと更新された機能を継続的に追加し、効率的に技術的な問題を解決しています。
新しい準備プレイブックを使用して、ピーク イベントに関連するリスクを管理する
新製品の発売、納税シーズン、ホリデー ショッピングなどのビジネス イベントのピークは、クラウドベースのソリューションに負担をかける可能性があります。 組織は、ダウンタイムとそれに伴う収益の損失を防ぐ必要があります。 統合サポートのお客様は、これらのイベントを事前に計画することで、組織のリスクを管理し、成果を改善できるようになります。
Microsoft Peak Business Event Readiness Playbook を使用すると、リスクが高い場合にビジネスへのリスクを軽減する方法を学習することができます。 プレイブックは、戦略的で反復可能なモデルを作成するために、Microsoft の業界およびテクノロジ分野の専門家の深い経験、お客様から学んだ教訓、Microsoft のクラウド テクノロジとサポート ソリューションのイノベーションを組み合わせています。 このブループリントは、狭いイベント ウィンドウのサポートに関連する特別なニーズに対応するための準備に役立ちます。
開始するには、カスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) に連絡してください。
2021 年 1 月
[顧客アクティビティ] ページを使用して、サポート機能をより有効に活用してください
新年は、新しい機会の時です。 この 1 年間、多くのエキサイティングな変更をリリースしました。 また、より多くのことを達成できるように支援しながら、簡単なサポート エクスペリエンスを提供する更新を引き続き行っています。
サポート エクスペリエンスを向上させるために行った最近の変更について説明します。
近日公開: Services Hub の新しいセルフサービス アクティビティ ページを使用して、サポート サービスと権利を表示します。
現在のサポート契約に対して購入および提供したものをより明確に把握できるように、Services Hub の新しい [顧客アクティビティ] ページをリリースします。 これはセルフサービスであるため、カスタマー サクセス アカウント マネージャー (CSAM) が手動で顧客配信証明 (CPOD) レポートを生成して確認する必要はありません。
![Services Hub の [顧客アクティビティ] ページ。](images/customer-activity-page.png)
[契約の詳細] ページに代わる新しい [顧客アクティビティ] ページには、サービスの使用状況とともに、サポート、評価、教育を受ける権利のリストが表示されます。 上記のように、[顧客アクティビティ] ページは、エンタープライズ全体のパッケージと拡張ソリューション パッケージの 2 つのセクションに分かれています。
ビルトイン プロアクティブ サービス、オンデマンド ラーニング、オンデマンド評価などの権利について、エンタープライズ全体の使用状況の概要を表示できます。 このページには、サポート サービスの使用を最適化する方法について役に立つ提案も表示されます。 強化されたソリューション パッケージ セクションには、詳細なアクティビティの使用状況とパッケージの有効期限が表示されます。
[顧客アクティビティ] ページは、利用可能なサポート サービスをよりよく使用し、理解するために必要な情報を提供するために作成されました。
2020 年に Services Hub に追加された機能の一部を探索してください
皆様からのフィードバックを反映して、2020 年は Services Hub の機能を拡張するために懸命に取り組みました。 サポート エクスペリエンスを向上させるために、過去 1 年間に行った主な変更点をいくつか説明します。
今後は次のことができるようになりました。
- 仮想エージェントで時間を節約する。 Windows* ユーザーは、ライブ サポート エンジニアを待つことなく、サポートの問題を解決できます。 サポート要求を入力すると、仮想エージェントとやり取りしてすぐにサポートを受けることができます。
- 新しいダッシュボードでサポート チケットの状態を追跡する。 % インシデント対応一致タイルは、Microsoft が対処するサポート インシデントの割合を確認するのに役立ちます。 平均解決時間タイルには、Microsoft がサポート インシデントの解決策を見つけるのにかかった時間が表示されます。
- ニーズに合わせてパーソナライズされたラーニング エクスペリエンスを利用できます。 推奨事項と改善された検索機能により、興味に基づいて新しい関連コースを見つけることができます。 コースの進行状況とアクティビティを追跡することもできます。 Services Hub で Microsoft Learn コースにアクセスすることができるようになりました。コースを検索して進行状況を監視できます。
- より多くのビルトイン プロアクティブ サービス (BIPS) で IT の正常化を高めます。 BIPS にさらに 200 のタイトルを追加して、クラウドやセキュリティ以外のサービスからより柔軟に選択できるようにしました。 Services Hub 内のサービス カタログから BIPS を簡単にフィルター処理できます。
- プロアクティブな推奨事項で IT の正常性メトリックを最適化します。 サービス カタログの関連リソースにユーザーを直接リンクさせる、特定のインシデントの傾向とサポート ケースの詳細に基づいて生成された、パーソナライズされた推奨事項を提供します。
最後に、Services Hub 全体でアクセシビリティを改善しました。 ツールの刷新により、スクリーン リーダーなどの支援テクノロジや、コントラストや色の改善などのその他の拡張機能を使用して使いやすくなり、すべてのユーザーに対して Services Hub でのエクスペリエンスが向上します。 Microsoft では、優れたアクセシビリティを実現するための継続的な取り組みを行っています。
仮想エージェントは、現在、Windows 10、Windows Server 2012 R2、2016 および 2019 に関連するトピックをサポートしています。
プロフェッショナル サービスのグローバル リーダーは、Unified Support と提携して革新的なソリューションとプロセスを開発しています
HR オペレーションのデジタル トランスフォーメーションと自動化の後、EY Nordics と Microsoft Unified Support は手動プロセスを 70% 削減しました。
300,000 人以上を雇用し、150 か国/地域以上で事業を展開する世界有数のプロフェッショナル サービス組織である EY Nordics は、従来のビジネス プロセスを変革し、デジタル トランスフォーメーションを促進する必要がありました。 Unified Support のテクニカル アドバイザーと協力して高レベルのアーキテクチャ ガイダンスを提供し、Microsoft Power Platform を活用して変革の長期的な成功を確保しました。
EY Nordics は、社内プロセスのデジタル トランスフォーメーションを加速させたいと考えていました。 構想と概念実証プロセスをスピードアップするために、Microsoft と提携することを選択しました。 その結果、人事採用プロセスを自動化し、手動の管理タスクを削減し、候補者パイプラインの透明性を高める、Harmony と呼ばれるエンタープライズ アプリケーションが生まれました。
2020 年 9 月
Services Hub サポート エクスペリエンスを進化させて、運用を改善する
お送りいただいたフィードバックを参考にしています。 ビジネスの運用効率に役立つサポートを探しています。 そのため、Unified Support エクスペリエンスを常に向上させ、よりスムーズに運用するために必要な継続的なガイダンスを提供します。
Services Hub の新しいサポートの洞察で効率を向上させる
Services Hub のサポート ページを強化したことで、お客様が課題に積極的に対処し、ビジネスをより効率的に前進できるようになりました。 現在ご利用いただける新機能の一部を説明します。
視認性を高める
お客様から寄せられるサポート関連の質問の上位 3 つに基づいて KPI タイルを確認できます。 こうした KPI タイルは、送信したサポート要求の数、平均応答時間、解決までの平均時間を評価するのに役立ちます。 新しい解決に要する平均時間のヒストグラムを使用して、サポート要求の処理と解決までの所要時間を確認できます。 また、最近更新されたサポート リクエスト セクションを使用して最新のサポート アクティビティを一目で確認できるほか、過去 18 か月間のサポート ケースのビューをリアクティブ サポート リクエスト履歴ダッシュボードで確認できます。 さらに、ケース データのエクスポートを使用して、ケースの詳細のコピーをダウンロードできるようになりました。
問題が発生する前に対処する
最近更新されたケースに基づいて、有益な評価、ワークショップ、トレーニングに関する 推奨事項を使用して、今後サポートが必要になる可能性があるカテゴリに積極的に対処します。 インシデントの傾向分析 - プレビューを使用して、サポート リクエストの根本原因について理解を深めることもできます。
フィードバックの提供
引き続き機能強化を行うことができるよう、新しいサムズアップ/サムズダウンのフィードバック機能を使用して、セクションについてお気に入りの内容や、お気に召さなかった内容をお知らせください。
Services Hub のサポート ページで利用できるすべての新しい洞察と機能を今すぐ活用してください。
2020 年 6 月
ビルトイン プロアクティブ サービスでテクノロジを適応させる
デジタル トランスフォーメーションはこれまで以上に重要になっています。 現在の環境では、多くの企業が新しいリモート ワーカーに適切なテクノロジを迅速に装備する必要性を生み出しています。 ソリューションを迅速にアクティブ化する必要があるため、Unified Support ビルトイン プロアクティブ サービスにより、企業はテクノロジのスピードで重大な問題に対処できるようになりました。
これらのサービスがクラウド体験の高速化にどのように役立つかをご確認ください。
基本サポートに含まれるその他のプロアクティブ サービス
ビルトイン プロアクティブ サービスに 200 のタイトルが追加されました この拡張機能により、クラウドとセキュリティ以外のサービスからより柔軟に選択できるようになるため、クラウドへの移行を加速することから、基本サポートに含まれる IT の正常性をプロアクティブに維持することまで、必要なビジネス成果を達成できます。
[契約の詳細] を選択するか、Services Hub 内のサービス カタログにアクセスして拡張リストを表示し、今すぐテクニカル アカウント マネージャーに連絡して、ビジネスに適したサービスをスケジュールしてください。
今すぐ必要なソリューションをアクティブ化する
現在の環境では、企業は従業員がすぐにリモートで作業できるようにする必要があります。 サービスのアクティブ化は、企業が最も重要な時期に必要なときに必要なソリューションを迅速に有効にするのに役立ちます。
リモートでの作業は多くの企業にとって新しい標準であるため、コラボレーションとEnterprise Mobility + Security (EMS) のために 2 つのテクノロジが最上位の Teams に導入されました。 サービスのアクティブ化を通じて、Teams と EMS を迅速に起動して、チームの生産性を向上させることができます。
Teams 用サービスのアクティブ化および EMS が急速に変化するテクノロジ ニーズの実装にどのように役立つかについては、今すぐテクニカル アカウント マネージャーにお問い合わせください。
Services Hub のビルトイン プロアクティブ サービス
日本の主要メーカーは、継続的な成長のためにクラウドを利用しています。ニッタコーポレーションは、新しいビジネスや製品の創出と成長を最も重要な課題の中で検討し、通信インフラストラクチャを進め続けています。 その会社は、オンプレミス システムを Microsoft Office 365 に置き換えました。 そして、クラウドへの移行と継続的な使用を導くために、その会社は Microsoft サービスと Microsoft Unified Support に目を向けました。 その結果、ハードウェアとメンテナンスのコストが下がり、システムの回復性が向上し、ニッタは継続的な成長をサポートするシステムを獲得しています。
Services Hub でビルトイン プロアクティブ サービスを見つける
Services Hub 内のサービス カタログからビルトイン プロアクティブ サービスをフィルター処理できるようになりました。 Services Hub 内でサービスを検索すると、[スケジュールされたサービス] タブに サービス レベル フィルターが表示されます。このフィルターを他のフィルターと組み合わせることで、組織のニーズに合ったサービスを見つけることができます。
サービス カタログにアクセスして、ビルトイン プロアクティブ サービスの新しく拡張されたリストから今すぐ検索してください。
新しい Services Hub Learning エクスペリエンスにより、次のことが容易になります。
- 推奨事項と改善された検索機能により、興味に基づいて新しい関連コースを見つける
- 自分のペースで学習できるラーニング パス、ビデオ、ライブのインストラクター主導の Web キャスト、仮想ハンズオン ラボに直接アクセスして、Microsoft テクノロジの最新情報を入手してください。
- コースの進行状況とアクティビティを追跡する
2020 年 4 月
IT 環境の円滑な運用を維持するためのその他の Services Hub 機能
組織のサポート要求を管理している場合、または単にループ内での存続を維持しようとしている場合は、迅速な回答を得て生産性を維持できるように、それらの要求の状態を明確かつ簡単に見つける必要があります。
お客様のニーズを念頭に置いて、Services Hub でサポート要求を管理するためのエクスペリエンスを改善しました。これにより、クリックしたり、選択項目を展開したりすることなく、より多くの情報を一目で確認できるようになりました。
Services Hub サポート チームとの改善されたエンゲージメント チャネル
Services Hub の新しいお問い合わせフォームから問題を報告し、フィードバックをお寄せください。 この機能により、重複するチケットが削除され、貴重なコンテキストが追加されるため、サポート チームは問題をより迅速に解決できます。
サポート要求の管理での添付ファイルの管理の簡素化
Services Hub の新しい [添付ファイル] タブでは、サポート要求に関連付けられた添付ファイルのリストをアップロードして表示できるため、サポート要求の詳細をより詳細に制御できます。
重大な状況のケースに関する追加の洞察の概要
重大な状況のケースがアラート アイコンで示され、サポートの概要とアクション プランが表示されるようになりました。これにより、サポート要求の管理内で状況をより詳細に把握できるようになります。
Services Hub のサポート エクスペリエンスを強化し続けており、新機能が近日公開されます。 これらの新機能は、サポート要求の状態をよりよく理解し、実行する必要があるアクションを確認し、レポートを表示して、過去の問題を分析および学習するのに役立ちます。 Services Hub のサポート ページを頻繁に確認して、これらの新機能がロールアウトされたら活用してください。また、Services Hub のリリース ノート ページで、新しいリリース情報を確認することもできます。
2020 年 2 月
IT 環境の円滑な運用を維持するためのその他の Services Hub 機能
IT 環境を円滑に運用し続けることが組織の成功に不可欠であることを理解しており、それを実現する上で重要な役割を果たしていることを理解しています。 それでも、問題を解決するために Microsoft に問い合わせる必要がある場合があります。
Microsoft はフィードバックを伺っており、Services Hub には複数の Microsoft サポート ポータルに入力されたサポート要求を簡単に管理するための新機能が追加されています。 Microsoft は、Azure と Microsoft 365 のクラウド ポータル エクスペリエンスで詳細なトラブルシューティングとサポート ケースの作成を提供します。 ただし、組織のクラウドおよびオンプレミスのサポート要求のマルチ製品ポートフォリオを管理する必要がある場合は、Services Hub で対応できるようになりました。
Services Hub サポート エクスペリエンス
- AzureおよびMicrosoft 365サポートポータルに入力されたサポート要求を他のServices Hubユーザーと共有できる新機能を使用して、クラウドとオンプレミスの両方のMicrosoftサポート要求に関する情報を組織に簡単に提供できるようになりました。
- Services Hub に入力した後、サポート要求に添付ファイルを追加できるようになりました。 この新機能は、最初のケース作成プロセス中に現在利用可能な添付ファイルの追加機能に追加されます。
- Services Hub は Microsoft Translator を使用しているため、サポート要求の詳細ページのトグルをクリックするだけで、選択した言語でサポート要求の進行状況に関する通信を簡単に表示できます。
Services Hub のサポート エクスペリエンスを強化し続けており、新機能が近日公開されます。 これらの新機能は、サポート要求の状態をよりよく理解し、実行する必要があるアクションを確認し、レポートを表示して、過去の問題を分析および学習するのに役立ちます。 Services Hub のサポート ページを頻繁に確認して、これらの新機能がロールアウトされたら活用してください。また、Services Hub のリリース ノート ページで、新しいリリース情報を確認することもできます。
オフライン評価
別途購入したオフライン評価は、Services Hub 評価ページで利用できるようになりました。 データを施設に残す必要のある高いプライバシー制限とコンプライアンスプロセスがある場合、オフライン評価により、施設のすべてのデータを維持しながら環境の正常性を評価することができます。 自分のスケジュールで評価を実行することができます。