Microsoft 365 での Skype for Business Online の DNS 構成に関する問題のトラブルシューティング
問題
Skype for Business Online (以前の Lync Online) では、次の 1 つ以上の機能が期待どおりに機能しません。
- Skype for Business Online 自動検出と自動サインイン
- Skype for Business Online と外部ユーザーのフェデレーション
- パブリック インターネット接続 (PIC) と Windows Live、MSN、Outlook.com ユーザー
- Outlook Web Access のインスタント メッセージング
- [サーバーの自動検出] オプションを使用して Lync Mobile クライアントからサインインする
または、Lync 2010 または Lync 2013 にサインインすると、次のいずれかのエラー メッセージが表示されます。
- Lync が Lync Server for contoso.com を見つけることができませんでした。 ドメインのドメイン ネーム システム (DNS) 構成に問題がある可能性があります。 サポート チームにお問い合わせください。
- サーバーが一時的に使用できないため、サインインできません。 問題が解決しない場合は、サポート チームにお問い合わせください。
ソリューション
これらの問題を解決するには、次のサービス (SRV) レコードとエイリアス (CNAME) レコードをドメイン ネーム システム (DNS) ホストに追加してください。
SRV レコード
| Type | Service | プロトコル | Port | 体重 | 優先順位 | TTL | Name | ターゲット |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SRV | _一口 | _tls | 443 | 1 | 100 | 1 時間 | <DomainName> | sipdir.online.lync.com |
| SRV | _sipfederationtls | _tcp | 5061 | 1 | 100 | 1 時間 | <DomainName> | sipfed.online.lync.com |
Note
SRV レコードは優先順位の昇順で処理されます。つまり、低い数値の方が優先順位が高くなります。 たとえば、DNS SRV レコードの重みが 20 で優先度が 40 で、もう 1 つのレコードの重みが 10 で優先度が 50 の場合、優先度が 40 のレコードは 40<50 であるため、最初に選択されます。
2 つのターゲットの優先度が同じ場合、重みが考慮されます。 重みが大きいほど、選択される確率が高くなります。 サーバーが選択されていない場合、DNS 管理者は重み値 0 を使用します。 重み値が 0 のレコードは、値が大きいレコードが存在する場合に選択される可能性が低くなります。
優先度と重みが等しい複数の SRV レコードがある場合、Access Edge サービスは、DNS サーバーから受信した最初の SRV レコードを選択します。
CNAME レコード
| Type | ホスト名 | 宛先 | TTL |
|---|---|---|---|
| CNAME | sip.<DomainName> | sipdir.online.lync.com | 1 時間 |
| CNAME | lyncdiscover.<DomainName> | webdir.online.lync.com | 1 時間 |
Note
この表の <DomainName> プレースホルダーは、組織のセッション開始プロトコル (SIP) ドメインの名前 ( contoso.com など) を表します。
詳細
この問題は、次のすべての条件に該当する場合に発生します。
- Microsoft 365 ではカスタム ドメインを使用します。
- DNS SRV リソース レコード、CNAME リソース レコード、または両方の種類のレコードが、ドメインに対して正しく構成されていません。
Lync Remote Connectivity Analyzer (RCA) に関する Skype for Business Online DNS の問題のトラブルシューティング
Lync Connectivity Analyzer に移動しOffice 365 Custom/Vanity Domain Name Settings Test for Lync を選択します。 Skype for Business Online にサインインするときに使用するサインイン アドレス ( darrin@contoso.comなど) を入力し、テストを開始します。
このテストでは、Skype for Business Online で必要な 4 つの DNS レコードすべてが正しく構成されているかどうかを確認します。
問題が検出された場合は、ドメイン レジストラーで DNS 構成を確認します。 最も一般的な DNS プロバイダーの DNS を構成する方法については、「 Microsoft 365 の任意の DNS ホスティング プロバイダーで DNS レコードを作成するを参照してください。
DNS ホスト経由で SRV レコードを追加できない場合
一部の DNS ホストでは SRV レコードをホストできないか、DNS ホストに SRV レコードをホストするオプションがありません。 この条件により、外部ユーザー (フェデレーションおよび PIC) と通信する機能がブロックされます。 このような場合、現在のところ、DNS ホストを変更したり、オンプレミスの DNS ホストを介して DNS を管理したりする以外の回避策はありません。
DNS をホストする UNIX または Linux OS サーバーの中には、DNS ホストに SRV レコードを追加するときにアンダースコア (_) が必要ないものもあります。 DNS ホストが UNIX または Linux を実行していて、SRV レコードが正しく解決されない場合は、SRV レコードのホスト名からアンダースコアを削除します。
関連情報
オンプレミスの DNS ホストがある場合に DNS SRV レコードを作成して確認する方法の詳細については、次の Microsoft TechNet Web サイトを参照してください。
プロフェッショナルおよび企業向けの Microsoft 365 の場合は、Microsoft サポート技術情報のこの記事を参照してください。
2526143 完全な再評価用に構成されたドメインを使用して Skype for Business Online にサインインすることはできません
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