Skype for Business Online ユーザーが外部の連絡先と通信できない
問題
Skype for Business Online (以前の Lync Online) では、次のいずれかの現象が発生します。
インスタント メッセージは外部の連絡先に配信されません。 Skype for Business Online の外部連絡先にインスタント メッセージを送信しようとすると、次のエラー メッセージが表示されます。
このメッセージは、アドレスが組織外であり、会社とフェデレーションされていないか、アドレスが正しくない joe@contoso-federated.combecause に配信されませんでした。 この情報については、サポート チームにお問い合わせください。
Note
このエラー メッセージでは、 joe@contoso-federated.com はプレースホルダーです。
次のエラー メッセージは、Lync 2010 UCCAPI ログにも記録される場合があります。
403 禁止: フェデレーション パートナーとの通信が許可されていない URI から。
外部連絡先のプレゼンスは不明です。 外部連絡先を検索するとき、または連絡先リストに既に追加されている外部連絡先を確認すると、プレゼンス アイコンは使用できず (淡色表示)、 Presence Unknown が表示されます。
外部の連絡先は、Skype for Business Online 会議に参加できません。 外部連絡先が Skype for Business Online 会議出席依頼を受け取り、[オンライン会議に参加] をクリックすると、ユーザーは会議に参加するアクセス許可がないことを示すエラー メッセージを受け取り、接続が失敗します。
ソリューション
Skype for Business Online に影響する問題を解決する最初の手順は、問題の範囲を適切に設定することです。 次の表は、影響を受ける連絡先の種類と数に応じて、問題の最も可能性の高い原因を特定するのに役立ちます。
| 外部連絡先の種類と数 | 社外の連絡先 | 複数の外部取引先担当者 | すべての外部連絡先 |
|---|---|---|---|
| 外部 Lync 連絡先 | 連絡先間のアクセス許可の問題 | ドメイン間のアクセス許可の問題 | 外部通信が無効になっているか、フェデレーション SRV レコードが見つからない |
| パブリック IM 連絡先 (Microsoft Messenger、Skype) | 連絡先間のアクセス許可の問題 | 連絡先が正しい形式で追加されない | PIC の外部通信が無効になっているか、フェデレーション SRV レコードが見つからない |
Skype for Business Online の外部通信の構成
Microsoft 365 企業および教育機関のお客様は、組織レベルとユーザー レベルの両方で、次の外部連絡先の個々のアクセス オプションを構成できます。
- Skype for Business Online、Microsoft Lync Server 2010、Microsoft Lync Server 2013、または Microsoft Office Communications Server 2007 R2 を使用している他の組織
- Skype または Microsoft Messenger のパブリック インスタント メッセージング (IM) 連絡先
Microsoft 365 のプロフェッショナルおよびビジネスのお客様は、すべての外部連絡先に対してのみ、外部通信のオンとオフを切り替えることができます。 これには、Skype または Microsoft Messenger の他の Lync または OCS 組織およびパブリック IM 連絡先が含まれます。 この設定は、組織レベルまたはユーザー レベルで構成できます。
組織の外部通信の構成については、次の Microsoft Web サイトを参照してください。
個々の連絡先間のアクセス許可の問題を解決する
両方の外部連絡先を互いに連絡先リストに追加する必要があり、適切なアクセス許可が必要です。 詳細については、次の Microsoft Web サイトを参照してください。
Note
Lync で、すべての招待をブロックする設定が設定されていないことを確認します。 Lync Options ページを開き、[ Alerts] をクリックします。 [ Lync を使用していない連絡先] で[すべての招待とコミュニケーションをブロックする]というラベルの付いたボックスをオフにします。
一般的に、トラブルシューティングのために、2 つの外部連絡先に通信に問題がある場合は、両方とも自分の連絡先リストからもう一方の連絡先を完全に削除する必要があります。 外部連絡先を再追加し、関係する各連絡先によって通知が送信され、受け入れられることを確認します。
Skype ユーザーと通信しようとしている場合は、Skype ユーザーが Windows 上の最新のクライアント (バージョン 6.3 以降のバージョン) にアップグレードされていることを確認します。
ドメイン間のアクセス許可の問題を解決する
Skype for Business Online ユーザーが特定のドメインのすべての外部連絡先と通信できない場合、この問題は次のいずれかの理由で発生する可能性があります。
- 外部連絡先のドメインはフェデレーション用に設定されていません。
- ドメインは、Lync コントロール パネル または Lync 管理センターの許可されるドメインの一覧には含まれません。
外部連絡先の組織が Skype for Business Online とのフェデレーション用に構成されていない場合は、次の TechNet Web サイトに移動します。
Skype for Business Online 顧客のフェデレーション サポートの構成
外部連絡先のドメインに対してフェデレーションが正しく構成されていることを確認した後、Microsoft 365 for enterprises のお客様は、Lync コントロール パネルまたは Lync 管理センターを調べて、外部連絡先のドメインがドメインの許可リストに含まれているか、ブロックされているドメインの一覧に含まれていないことを確認する必要があります。 他の組織との外部通信を構成する方法のガイダンスについては、次の Microsoft Web サイトを参照してください。
正しい形式で連絡先を追加する
live.com、outlook.com、msn.com、Hotmail.com など、Microsoft Messenger の標準ドメインを使用していない連絡先は、特別な形式を使用して Lync に追加する必要があります。 この方法で外部連絡先を追加する方法については、Microsoft サポート技術情報の次の記事を参照してください。
2566829 Lync ユーザーは、カスタム (EASI) ドメインを持つ Microsoft アカウントを持つ外部連絡先と通信できません
Skype for Business Online のフェデレーション SRV レコードを確認する
外部組織とのフェデレーションには、外部組織が通信しようとしたときに Skype for Business Online に誘導する DNS の SRV レコードが必要です。 その SRV レコードが見つからないか、正しく構成されていない場合、外部連絡先との通信はすべて失敗します。 レコードが正しく構成されていることを確認するには、Microsoft サポート技術情報の次の記事を参照してください。
2566790 Microsoft 365 での Skype for Business Online の DNS 構成に関する問題のトラブルシューティング
詳細
これらの問題は、Skype for Business Online の外部通信がオフになっているか、正しく構成されていない可能性があるために発生します。 または、外部連絡先が別の Lync Server または Office Communications Server 組織のメンバーである場合は、外部アクセスも正しく構成されていない可能性があります。
注: 現時点では、Skype とのフェデレーションはサポートされていません。 ただし、Microsoft アカウントを持つ外部の連絡先は、Microsoft Messenger ではなく Skype クライアントにログオンできます。 外部の連絡先が Microsoft Messenger と Skype クライアントのどちらを使用しているかに関係なく、Microsoft アカウントとのフェデレーションは引き続きサポートされています。 Microsoft アカウントを持つ外部の連絡先が Skype にログインすると、ユーザーはビデオ会議を使用できなくなります。
さらにヘルプが必要ですか? Microsoft コミュニティを参照してください。