次の方法で共有

Lync Server 2013 のサービス レベル アグリーメント

  • [アーティクル]

 

トピックの最終更新日: 2014-08-18

SLA は、顧客が期待するサービスを定義するドキュメントです。 このドキュメントの複雑さと内容は、お客様が内部 (環境内) であるか外部であるかによって大きく異なります。

外部顧客

顧客が外部である場合、SLA は、定義されたサービス レベルの内部または外部にあるパフォーマンスに対する金銭的インセンティブとペナルティを伴う法的契約の一部になる可能性があります。 これらのレベルのサービスを定義することは、全体的なコントラクト ネゴシエーションの一部である必要があります。

すべての契約と同様に、双方が期待を理解することが重要です。 SLA では、これらの期待値が定義されます。 ドキュメントの内容は、頻繁に変更される必要があります。これは、顧客との交渉によってのみ行われます。

内部のお客様

顧客が内部である場合でも、運用チームと IT システムに期待されるサービスを定義することができます。 SLA は、運用スタッフによって作成され、組織内の IT サービスを利用できる一連の目標として意図されている場合があります。 または、パフォーマンス レベルは管理によって設定され、スタッフのパフォーマンスを評価するときにベンチマークとして使用される場合があります。

一般的な条件

SLA には、可用性、サポート、容量の最小レベルの条件を定義するセクションが含まれています。

  • 可用性 サイトやその他の Lync サービスを利用できる時間とオペレーティング システムを定義します。 サービスの可用性に影響を与えるルーチン メンテナンスを定義する必要があります。 インターネット接続の損失など、サービスに影響を与える外部要因を定義します。

  • サポート システムのサポートが利用できる時間を定義します。 顧客がサポート スタッフに連絡する方法、インシデントをグループ化する方法、およびインシデントの対応と解決に要する時間を指定します。 顧客へのフィードバックの頻度と内容を定義します。

  • 容量 Lync サイトの最大有効サイズと、制限を超えた場合に実行する手順を定義します。 ドキュメント ライブラリからドキュメントを取得する時間など、標準タスクを実行する最大有効時間を定義します。 Lync プールあたりの最大ユーザー数を定義し、さらにユーザーが追加された場合に容量を増やすプロセスに同意します。