Lync Server 2013 でのプール障害時の応答グループのエクスペリエンス

 

トピック最終更新日時: 2012-10-30

このセクションでは、次の段階で応答グループのアクティビティがどのように影響を受けるかについて詳しく説明します。

• 障害はプライマリ プールで発生しますが、フェールオーバーはまだ開始されていません。

• サービスがバックアップ プールにフェールオーバーされます。

• サービスはプライマリ プールにフェールバックされます。

停止が発生した場合のユーザー エクスペリエンス

プールまたはサイトの停止が発生したが、管理者がまだフェールオーバーを開始していない場合は、次の表に示すように応答グループ アクティビティが処理されます。

注意

ディザスター リカバリー中は、回復中にプライマリ プール応答グループがバックアップ プールにインポートされたかどうかによって、呼び出しの動作が異なります。 次の表では、インポートされた応答グループへの参照は、ディザスター リカバリー モード中にプライマリ プール応答グループがバックアップ プールにインポートされたことを意味します。

停止が発生する

呼び出しまたはユーザー アクションの種類	停止中
エージェントに接続された呼び出し	通常の呼び出しは接続されたままです。 匿名呼び出しは切断されます。
進行中の呼び出しがまだエージェントに接続されていない	呼び出しは切断されます。
新しい呼び出し	呼び出しは切断されます。 応答グループがインポートされた場合、呼び出しはバックアップ プールに接続されますが、プライマリ プールに存在するエージェントには到達できません。
応答グループに代わってエージェントを呼び出す	この段階では、機能は無効になります。
エージェントのサインインとエージェント情報	プライマリ プールが所有するエージェント グループはエージェント コンソールで表示できますが、エージェントはサインインできません。 バックアップ プールが所有するエージェント グループはエージェント コンソールで表示でき、エージェントはサインインできます。 インポートされたエージェント グループは、エージェント コンソールには表示されません。
応答グループの構成	プライマリ プールのバックエンド データベースの可用性に応じて、プライマリ プールが所有する応答グループを表示できますが、変更することはできません。 バックアップ プールが所有する応答グループを表示および変更できます。 インポートされた応答グループは、Lync Server コントロール パネルまたは応答グループ構成ツールでは表示できませんが、Lync Server Management Shell コマンドレットを使用して構成できます。

フェールオーバー中のユーザー エクスペリエンス

管理者がバックアップ プールへのフェールオーバーを呼び出すと、次の表に示すように、フェールオーバー中とフェールオーバー後に応答グループ アクティビティが処理されます。 最初の列では、発生する可能性があるアクティビティの種類について説明します。 中央の列では、バックアップ プールへのフェールオーバーにかかる短い時間の間に各アクティビティを処理する方法について説明します。 最後の列では、フェールオーバー プロセスが完了し、バックアップ プールがプライマリ プールに対して待機した後のアクティビティの処理方法について説明します。

注意

ディザスター リカバリー中は、回復中にプライマリ プール応答グループがバックアップ プールにインポートされたかどうかによって、呼び出しの動作が異なります。 次の表では、インポートされた応答グループへの参照は、ディザスター リカバリー モード中にプライマリ プール応答グループがバックアップ プールにインポートされたことを意味します。

フェールオーバーが開始される

呼び出しまたはユーザー アクションの種類	フェールオーバー中	フェールオーバーが完了した後
エージェントに接続された呼び出し	通常の呼び出しは接続されたままです。 匿名呼び出しは切断されます。	通常の呼び出しは接続されたままです。 インポートされた応答グループの場合、バックアップ プールに到達した匿名呼び出しは接続されたままになります。
進行中の呼び出しがまだエージェントに接続されていない	呼び出しは切断されます。	応答グループがインポートされなかった場合、この状態の呼び出しはありません。 インポートされた応答グループの場合、バックアップ プールに到達した呼び出しは接続されたままになります。
新しい呼び出し	呼び出しは切断されます。 インポートされた応答グループの場合、呼び出しはバックアップ プールに接続されますが、プライマリ プールに存在するエージェントには到達できません。	応答グループがインポートされなかった場合、呼び出しは切断されます。 インポートされた応答グループの場合、呼び出しはバックアップ プールに接続します。
応答グループに代わってエージェントを呼び出す	この段階で機能が無効になっている	応答グループがインポートされなかった場合、呼び出しは失敗します。 インポートされた応答グループの場合、呼び出しは成功します。
エージェントのサインインとエージェント情報	プライマリ プールが所有するエージェント グループはエージェント コンソールで表示できますが、エージェントはサインインできません。 バックアップ プールが所有するエージェント グループはエージェント コンソールで表示でき、エージェントはサインインできます。 インポートされたエージェント グループはエージェント コンソールに表示され、エージェントはサインインできます。	プライマリ プールが所有するエージェント グループはエージェント コンソールで表示できますが、エージェントはサインインできません。 バックアップ プールが所有するエージェント グループはエージェント コンソールで表示でき、エージェントはサインインできます。 インポートされたエージェント グループはエージェント コンソールに表示され、エージェントはサインインできます。
応答グループの構成	プライマリ プールのバックエンド データベースの可用性に応じて、プライマリ プールが所有する応答グループを表示できますが、変更することはできません。 バックアップ プールが所有する応答グループを表示および変更できます。 インポートされた応答グループは、Lync Server コントロール パネルまたは応答グループ構成ツールでは表示できませんが、Lync Server Management Shell コマンドレットを使用して構成できます。	バックエンド データベースの可用性によっては、プライマリ プールが所有する応答グループを表示できますが、変更することはできません。 バックアップ プールが所有する応答グループを表示および変更できます。 インポートされた応答グループは、Lync Server コントロール パネルまたは応答グループ構成ツールでは表示できませんが、Lync Server Management Shell コマンドレットを使用して構成できます。

フェールバック中のユーザー エクスペリエンス

管理者がプライマリ プールにフェールバックを呼び出すと、次の表に示すように、フェールバック中とフェールバック後に応答グループ アクティビティが処理されます。

注意

ディザスター リカバリー中は、回復中にプライマリ プール応答グループがバックアップ プールにインポートされたかどうかによって、呼び出しの動作が異なります。 次の表では、インポートされた応答グループへの参照は、ディザスター リカバリー モード中にプライマリ プール応答グループがバックアップ プールにインポートされたことを意味します。

フェールバックでの呼び出し処理

呼び出しまたはユーザー アクションの種類	フェールバック中	フェールバックが完了した後
エージェントに接続された呼び出し	通常の呼び出しは接続されたままです。 応答グループがインポートされなかった場合、匿名呼び出しはこの状態にありません。 インポートされた応答グループの場合、匿名呼び出しは接続されたままになります。	通常の呼び出しは接続されたままです。 応答グループがインポートされなかった場合、匿名呼び出しはこの状態にありません。 インポートされた応答グループの場合、匿名呼び出しは接続されたままになります。
進行中の呼び出しがまだエージェントに接続されていない	応答グループがインポートされなかった場合、この状態の呼び出しはありません。 インポートされた応答グループの場合、呼び出しは切断されます。	応答グループがインポートされなかった場合、この状態の呼び出しはありません。 インポートされた応答グループの場合、呼び出しは切断されます。
新しい呼び出し	呼び出しはプライマリ プールに接続しますが、プライマリ プールに存在するエージェントには到達できません。	呼び出しはプライマリ プールに接続します。
応答グループに代わってエージェントを呼び出す	この段階では、機能は無効になります。	呼び出しは成功します。
エージェントのサインインとエージェント情報	プライマリ プールが所有するエージェント グループはエージェント コンソールで表示できますが、エージェントはサインインできません。 バックアップ プールが所有するエージェント グループはエージェント コンソールで表示でき、エージェントはサインインできます。 インポートされたエージェント グループはエージェント コンソールに表示され、エージェントはサインインできます。	プライマリ プールが所有するエージェント グループはエージェント コンソールで表示でき、エージェントはサインインできます。 バックアップ プールが所有するエージェント グループはエージェント コンソールで表示でき、エージェントはサインインできます。 インポートされたエージェント グループは、エージェント コンソールには表示されません。
応答グループの構成	プライマリ プールのバックエンド データベースの可用性に応じて、プライマリ プールが所有する応答グループを表示できますが、変更することはできません。 バックアップ プールが所有する応答グループを表示および変更できます。 インポートされた応答グループは、Lync Server コントロール パネルまたは応答グループ構成ツールでは表示できませんが、Lync Server Management Shell コマンドレットを使用して構成できます。	プライマリ プールが所有する応答グループを表示および変更できます。 バックアップ プールが所有する応答グループを表示および変更できます。 インポートされた応答グループは、Lync Server コントロール パネルまたは応答グループ構成ツールでは表示できませんが、Lync Server Management Shell コマンドレットを使用して構成できます。