Lync Server 2013 でのグループ通話ピックアップの概要

 

トピック最終更新日時: 2013-02-12

Lync Server 2013 の累積的な更新の新機能であるグループ通話ピックアップ: 2013 年 2 月は、ユーザーが自分の電話から同僚への着信に応答できるようにします。 この新機能により、他のユーザーが通話ピックアップ グループ番号をダイヤルして着信に応答できるようにすることで、ユーザーの回線の可用性が向上します。 グループ通話ピックアップを展開すると、ボイス メールにルーティングされる着信呼び出しの数を大幅に減らすことができます。これは、組織の外部にいる顧客からの呼び出しに特に役立ちます。

グループ通話ピックアップ機能は、特にオープン オフィス環境の部署向けに設計されています。 着信呼び出しは、目的の宛先でのみ呼び出されるため、中断されません。 ただし、リングが聞こえた他のユーザーは、グループ番号をダイヤルするだけで通話を受け取ることができます。

ユーザーのオフィスのレイアウトがオープンでない場合、または地理的に分散された複数のユーザーが一般的な業務を分担している場合は、チーム呼び出しによって最適なソリューションが実現します。 グループ通話ピックアップとチーム通話の主な違いは、グループ通話ピックアップでは、着信が目的の宛先でのみ鳴りますが、だれでもグループ番号をダイヤルして応答することができます。 GroupCallPickupでは、呼び出し音は着信先でしか鳴りませんが、グループ番号をダイヤルすればだれでも電話をとれます。 グループ通話ピックアップとチーム通話のもう 1 つの違いは、グループ通話ピックアップが Lync Server を介して管理者によって管理される点です。 チーム呼び出しでは、エンド ユーザーは Lync クライアントを使用して機能を管理します。 そのため、グループ通話ピックアップを使用すると、通話管理のこの側面を一元化できます。

グループ通話ピックアップは、コール パーク アプリケーションに基づいて構築されます。 グループ通話ピックアップを展開する場合は、コール ピックアップ グループ番号として指定されている内線番号の個別の範囲でコール パークオービット テーブルを構成します。 コール パーク オービット番号と同様、通話ピックアップ グループ番号は、ユーザーも電話も割り当てられていない仮想内線である必要があります。 グループ通話ピックアップを展開する各フロントエンド プールには、1 つ以上の通話ピックアップ グループ番号の範囲を設定できます。 グループ番号の範囲は、Lync Server 展開全体でグローバルに一意である必要があります。

注意

コール パークオービット テーブルのグループ通話ピックアップ番号として指定されている番号範囲は、Lync Server コントロール パネルを使用して管理または表示することはできません。 コール パークオービット テーブルのすべての番号範囲を表示する唯一の方法は、Lync Server Management Shell を使用することです。 同様に、グループ通話ピックアップ番号を追加、変更、または削除する唯一の方法は、Lync Server Management Shell を使用することです。

通話ピックアップ グループ番号を構成したら、ユーザーを通話ピックアップ グループに割り当てます。 通話ピックアップ グループに割り当てられたユーザーにかかってきた電話は、他のユーザーがとることができます。 通話ピックアップ グループに割り当てられたユーザーに電話がかかってきたときに、その電話に気が付いた他のユーザーが電話をとるには、通話ピックアップ グループ番号に手動でダイヤルします。 電話をとるユーザーは、そのグループのメンバーである必要はありません。 他のユーザーが電話をとると、電話がかかってきた番号に通知が送信されます。

注意

ユーザーがメンバーになれるのは、1 つの通話ピックアップ グループだけです。

注意

Lync Server 展開内の任意のユーザーが通話ピックアップ グループ メンバーへの通話に応答できますが、通話に応答するユーザーは、ダイヤルする正しい通話ピックアップ グループ番号を知っている必要があります。

グループ内の複数の電話の呼び出し音が鳴っている場合、ユーザーが通話ピックアップ グループ番号をダイヤルして電話をとると、一番長く呼び出し音が鳴っている電話につながります。

同時呼び出しの設定は、グループ通話ピックアップを利用しているユーザーに対して有効です。 つまり、グループ通話ピックアップを持つユーザーに対して行われた呼び出しは、構成されているすべての宛先に対して呼び出しが鳴り、別のユーザーが通話に応答できます。 ただし、すべてのチーム メンバーを呼び出すようにユーザーが同時呼び出しを構成している場合、このルールは適用されません。

グループ通話ピックアップを使用して、次の種類の呼び出しに応答することはできません。

• プライベート回線の呼び出し

• [友人および家族] プライバシー関係に割り当てられた連絡先からの呼び出し

  ヒント

  通話ピックアップ グループのメンバーであるユーザーは、Lync クライアントで連絡先を個人の連絡先としてマークすることで、グループ通話ピックアップを通じて特定の通話を取得できないようにすることができます。 連絡先を個人連絡先としてマークするには、そのプライバシー関係を [友人および家族] に設定します。 プライバシーリレーションシップが [フレンドと家族] に設定されている連絡先からの着信は、グループ通話ピックアップを使用して取得できません。

• 音声ビデオ通話のビデオ部分

  注意

  音声ビデオ通話については、ユーザーは音声のみを受け取ります。 電話をかけたユーザーまたは電話をとったユーザーのどちらかが、通話をエスカレートして、ビデオを追加することができます。

• チーム呼び出しメンバーにルーティングされた同時呼び出し

• 代理人にルーティングされた呼び出し

• 応答グループにルーティングされた呼び出し

次の種類のユーザーは、グループ通話ピックアップに参加できません。 つまり、グループ通話ピックアップ グループに含めず、グループ通話ピックアップが有効になっているユーザーの通話を受け取ることはできません。

• ハイブリッド環境の常時オンラインのユーザー

• Lync Server 2013 の累積更新を含む Lync Server 2013 プールに所属していないユーザー: オンプレミス展開で 2013 年 2 月

通話ピックアップ グループのメンバーへの電話をだれもとらない場合、その電話は、クライアント設定で指定されているようにルーティングされます。 つまり、呼び出しはボイスメールに送られるか、クライアント設定で指定されているように、別の宛先に転送されます。