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Lync Server 2013 での応答グループ キューの管理

 

トピックの最終更新日: 2012-10-02

キューは、エージェントが呼び出しに応答するまで、応答グループへの呼び出しを保持します。 キューを管理する場合は、1 つ以上のエージェント グループをキューに割り当て、オーバーフロー アクションを実行する前にキューが保持できる呼び出しの数や、タイムアウト アクションを実行する前にエージェントの呼び出しが待機する時間の長さなど、キュー設定を指定します。 応答グループ アプリケーションは、使用可能なエージェントを検索すると、エージェント グループを一覧表示した順序で検索します。